Baher Kamel

مراجعة Ford Middle East & Africa

فريق فورد الأعزاء ،

فريق فورد الأعزاء ،

تحية من مصر.

اسمي باهر كامل ومن الواضح أنني من مصر.
لدي سيارة Ford Focus Ghia 2008.
منذ أن اشتريت السيارة وأنا أعتني بها جيدًا وأقوم بجميع خدماتي في مركز الخدمة الرسمي الذي ينتمي بالفعل إلى الوكيل الرسمي في مصر ، حتى لو اعتقدت أنها أغلى من أي مركز خدمة آخر في مصر .

أكتب إليكم الآن لأن لدي مشكلة كبيرة مع الوكيل الرسمي ومركز الخدمة هنا في مصر (أوتو جميل).

منذ حوالي 3 أشهر تعرضت لحادث بسيط وأصيب الجانب الأيمن من السيارة. لقد أرسلته إلى مركز الخدمة لإصلاح السيارة. كان الضرر في باب الراكب الأيمن والمرايا الجانبية والمصد الأيمن الأمامي.
كما طلبت منهم القيام بالخدمة الدورية حيث وصلت سيارتي إلى 120 ألف كيلومتر.

ما قيل لي إنهم سيقومون بالخدمة المعتادة لتغيير الزيوت والفلاتر ، لكن سيتعين عليهم تغيير زيت ناقل الحركة أيضًا.

بعد شهرين ، استعدت سيارتي أخيرًا ، لكن للأسف لم يتم تنفيذ العديد من الأشياء بشكل صحيح ، فيما يلي القائمة:
لم يتم إصلاح المرآة الجانبية بشكل صحيح.
كانت المرآة الداخلية مكسورة (من خدمة سابقة وطلبت منهم إصلاحها ، لكن لم يتم ذلك).
لم يفقد الباب التالف بعد إصلاحه.
لم تكن المصابيح واللافتات الأمامية اليسرى تعمل.
غنيتا Ghia كانت مفقودة.

كل ما سبق من الأمور الصغيرة التي يمكن قبولها.

لكن لدهشتي ، في نفس اليوم الذي استلمت فيه السيارة ، اكتشفت أن هناك شيئًا خاطئًا في ناقل الحركة.
عندما أضع السيارة في وضع الرجوع للخلف واضغط على زر التجوال ، لم تتحرك السيارة كما لو كنت أضعها على المعبود ، ثم فجأة تعيد التروس الاتصال وتبدأ في التحرك مرة أخرى.

أخذت السيارة مرة أخرى إلى مركز الخدمة وأخبرتهم بالمشكلة ، أخذوا السيارة لمدة 10 أيام تقريبًا وأخبروني أنه وفقًا للنظام ، السيارة على ما يرام ، ولكن عندما حاولوا ذلك ، لاحظوا العطل.
وفقًا لذلك ، أرادوا فتح الإرسال للتحقق مما إذا كان هناك أي خطأ فيه.
مجرد اكتشاف الخطأ كان سيكلفني 2،250 جنيهًا مصريًا وهو بالطبع الكثير.

أخبرتهم أن هذا سيكون زعانف طالما أنهم سيصلحون ناقل الحركة على نفقتهم الخاصة لأنني أعطيتهم السيارة تعمل بكامل طاقتها واستلمتها مع هذه المشكلة الكبرى. لم يرغبوا في تأكيد ذلك ، فقلت لهم إنني سأكتب إليكم وأنتظر إجابتك.

أخذت السيارة يوم الخميس الماضي 16 يونيو ، ولم يخبروني أنه لا ينبغي أن أقود السيارة.
ثم في اليوم التالي ، الجمعة 17 يونيو ، بينما كنت أقود السيارة ، أظهرت لي السيارة رسالة تقول فشل ناقل الحركة وفشل المحرك.
عندما توقفت رأيت زيتًا على الأرض يتسرب من السيارة. تحققت من تحتها وكان الزيت يقطر من السيارة.

اضطررت إلى دفع ثمن السيارة إلى مركز الخدمة ، ودفعت 1500 جنيه مصري ، والآن أخبروني أنه سيتعين علي تغيير علبة التروس وسأدفع ثمنها أيضًا ، على الرغم من أنه من الواضح تمامًا أنه خطأهم .

ما أعرفه عن فورد هو أنها شركة ملتزمة بإنتاج وصيانة بعض السيارات ذات المستوى العالمي. وبصراحة أنا أحب هذه السيارة ، ولهذا السبب أخذت منها سيارة جيدة جدًا. إذن ما يحدث لي الآن هو صدمة بالنسبة لي.

في ذلك الوقت عندما كنت أشتري السيارة ، اخترت فورد بسبب جودتها ومتانتها ، مقارنة بالسيارات الأخرى التي كان من الممكن أن تكون ميسورة التكلفة بالنسبة لي. لم أكن أتوقع أن السيارة ستتطلب نظام نقل جديد كليًا بعد 120.000 كم. مع العلم بشكل خاص أن العلامات التجارية الكورية الأخرى مثل كيا وهيونداي ستستمر لفترة أطول من ذلك بكثير.

علاوة على ذلك ، لقد فوجئت حقًا بأن الوكيل الرسمي ومركز الخدمة لم يرغبوا في تحمل تكلفة شيء فعلوه أو على الأقل يتحملون مسؤوليته.

لذا أرجو منكم التفضل بتدخلكم حتى تنتهي هذه المشكلة وتنتهي منها.

ملاحظة. كنت على وشك شراء سيارة Ford Kuga جديدة ، لكنني الآن سأعلق قراري.

شكرا جزيلا لتفهمك وجهودك.

هتافات،
باهر

مترجم