Rajesh Balakrishnan

مراجعة Audi North Austin

اشتريت مؤخرًا ابنتي سيارة Audi Q3 جديدة تمامًا بمن...

اشتريت مؤخرًا ابنتي سيارة Audi Q3 جديدة تمامًا بمناسبة عيد ميلادها من Audi North Austin. لسوء الحظ ، بعد بضعة أشهر فقط والاستخدام المحدود ، بدأت السيارة في الاهتزاز وتم عرض مصباح Check Engine سيئ السمعة. من الواضح أننا كنا محبطين للغاية ، حيث لا ينبغي أن تواجه السيارة الجديدة هذه المشكلات في وقت مبكر من اللعبة. ومع ذلك ، كنت أفهم أن المشكلات تنشأ بالفعل في التكنولوجيا ، وبالتالي تواصلت مع قسم الخدمة في أودي نورث أوستن. كان مارك فورير ، رئيس قسم الخدمة في أودي نورث أوستن ، نقطة الاتصال الخاصة بي بشأن هذه المسألة. في مثل هذه المواقف ، يكون التواصل والانتباه هو كل ما يتطلبه الأمر لتهدئة العميل الغاضب. لسوء الحظ ، تم التغاضي عن هذا الفعل البسيط. ذهب مارك إلى مستوى أعلى بكثير من أي عميل محتمل في خدمة الوكالة عملت معه لرؤية هذه الخدمة من البداية إلى النهاية. لقد استلم بالفعل سيارة ابنتي وأعادها إلى منزلي. أنا متأكد من أن هذه ليست الممارسة المعتادة لمكالمات الخدمة هنا ، لكنني أعتقد أنه أدرك مدى إحباطي من سيارة جديدة تتصرف على هذا النحو ، وأراد تصحيح الأمور. أرسل لي تحديثات نصية ، وكان سريعًا في الخدمة ، وأبلغني عندما كان هناك تغيير في الجدول. نريد جميعًا أن تسير الأمور كما هو مخطط لها ، لكن هذا لا يحدث دائمًا. أتمنى أن يكون كل رئيس قسم خدمة دقيقًا ومتواصلًا مثل مارك. يمكن لأي شخص أن يبيع لك سيارة ، لكن الاختبار الحقيقي للوكيل هو قسم الخدمة ... ما يحدث بمجرد قيادة تلك السيارة بعيدًا. شكرًا مرة أخرى مارك على كل مساعدتك في إعادة ابنتي إلى الطريق. تضمن خدمتك توصية غير مشروطة مني بخصوص Audi North Austin لأي من أفراد عائلتي وأصدقائي.

مترجم