Alice Lilo

مراجعة Saint Paul Athletic Club

عندما أجبر Covid-19 الشركات على الإغلاق ، افترضنا ...

عندما أجبر Covid-19 الشركات على الإغلاق ، افترضنا (أنا وزوجي) أنهم سيتوقفون مؤقتًا عن الرسوم لأننا لم نتمكن من الوصول إلى خدماتهم. لم يفعلوا مثل هذا الشيء. لقد قاموا بخصم رسوم العضوية في أبريل. لقد قمنا بعدة محاولات للاتصال بهم لاسترداد الرسوم لأنهم لم يتمكنوا من تقديم الخدمات. لم نتلق أي رد. قد يتدحرج ومرة ​​أخرى تم خصم رسوم العضوية. لقد قمنا مرة أخرى بعدة محاولات للاتصال بهم وهذه المرة لإلغاء واسترداد رسوم شهري أبريل ومايو. أخيرًا ، تم الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني مع سطر واحد يفيد بإلغاء العضوية. لم يذكروا إعادة الرسوم ، لذا سألت مرة أخرى. لا يوجد رد. يصل يونيو ويتم الخصم من حسابنا مرة أخرى! الغريب أننا ما زلنا نتلقى رسائل بريد إلكتروني منهم لذلك قررت أن أغتنم الفرصة والرد عليها. كانوا أفضل في الرد هذه المرة وسألونا عما إذا كنا نريد إيقاف العضوية مؤقتًا أو إلغائها. أخبرتهم بإلغاء واسترداد مستحقات الثلاثة أشهر. فأجابوا بأنه قد تم إلغاؤه وإعادة مستحقات شهر يونيو. لقد شعرت بالإحباط الشديد لأنني أرسلت بريدًا إلكترونيًا يسألني عن سبب تهربهم من رد مستحقات شهرين عندما لم تكن خدماتهم متاحة. ما زلت لم أسمع أي رد منهم! أشعر بالإحباط الشديد بسبب افتقارهم للشفافية ونقص وقت الاستجابة وبطئهم وخدمة العملاء الفظيعة. إذا كانوا يفتقرون إلى النزاهة والشفافية للتقدم وخدمة عملائهم أثناء الأزمة ، فمن الواضح أنه لا يمكن الوثوق بهم لخدمة العملاء حتى في الأمور التجارية العادية.

مترجم