Aryan

مراجعة Red Deer Toyota

لقد كنت مالكًا لسيارات تويوتا منذ أكثر من 25 عامًا...

لقد كنت مالكًا لسيارات تويوتا منذ أكثر من 25 عامًا ، بيني وبين زوجي السابق ، كان لدينا 4 سيارات تويوتا في ذلك الوقت أحببناها. وضعت شركة Red Deer Toyota حداً لذلك الخريف الماضي (أو على الأقل جعلت فكرة الحصول على سيارة تويوتا أخرى غير محتملة تمامًا). في الخريف الماضي ، كان من المقرر أن تصل سيارتي للخدمة وأحضرتها في وقت فتح الأبواب 7:30 صباحًا للتأكد من أنني سأستقل الحافلة (حافلة 7 أشخاص) للعودة إلى المدينة للتأكد من أنني سأصل إليها لدورة تم حجزها للحضور.

وصلت إلى هناك الساعة 7:40 ، وكانت حركة المرور بطيئة في ذلك الصباح حيث كنا قد حصلنا للتو على مكب هائل للثلج في اليوم السابق. عند وصولي إلى هناك ، قمت بتسليم مفتاحي وسألت عن المكوك لأنني لم أره بالخارج حيث يجب أن يكون. قيل لي أنها غادرت بالفعل إلى المدينة. غادر؟ كانت الأبواب مفتوحة فقط 10 دقائق؟ انتهى بي الأمر بالانتظار لمدة 40 دقيقة حتى يعود المكوك ليأخذني إلى المدينة ووجدت أن سائق المكوك قد غادر مع شخصين فقط في سيارة الركاب السبعة. كنت قلقة للغاية لأنني كنت أخشى عدم الوصول إلى موعدي المحجوز في المدينة. مع مرور الوقت ، لم أعود في الوقت المناسب واضطررت إلى إعادة حجز الدورة.

في نهاية اليوم عندما ذهبت للحصول على سيارتي قيل لي بعد ذلك أنها بحاجة إلى استبدال جميع الدعامات الأربعة. (كانت الصيانة عبارة عن صيانة دورية ، لكنهم تمكنوا من العثور على مشكلات "ثانوية" أخرى مما جعل فاتورة اليوم مهمة جدًا بالفعل ثم أخبرني أنني بحاجة إلى دعامات).

كنت ذاهبًا لحجز الموعد ، لكنني تقدمت بطلب ربما لتخصيص سيارة مستعارة جانبًا حتى لا أكون تحت رحمة سائق مكوك يقلع في أقل من 10 دقائق من فتح الباب مع وجود شخصين فقط على متنها. قيل لي إنني لا أستطيع استخدام المستعير لأنها مخصصة للأشخاص الذين لا يمكن قيادة سياراتهم وستظل سيارتي قابلة للقيادة. سألت بعد ذلك ما إذا كان من الممكن النظر في الطريقة التي تعمل بها المكوك لتقديم خدمة أفضل للعملاء. قيل لي ربما يجب أن أحاول الدخول في الوقت المحدد. حقا؟؟؟ تفتح الأبواب في الساعة 7:30 ومع تساقط ثلوج شديدة بقيت في الساعة 7:40 ... لا أعرف شيئًا عن الجميع ولكني حقًا لا أعتقد أن هذا هو وقت وصول متأخر نظرًا لظروف الطريق ؟؟ !!!

كانت المرأة في مكتب الحجز (كاثي دبليو) غير مفيدة تمامًا - لقد صورت شخصًا لم يهتم بالعميل ولن يفعل أي شيء لمحاولة تحسين التجربة التالية. أنكرت السماح باستخدام سيارة مستعارة أو نقل إلى الأشخاص المناسبين النظر في استخدام المكوك بشكل أكثر ملاءمة للسماح لأكثر من شخصين باستخدامه في وقت واحد ، ولذلك طلبت التحدث إلى أحد المديرين. هي لن تعطيني مديرًا. كانت ، في نظري ، على النقيض تمامًا لما يجب أن يكون عليه الموظفون الأماميون الذين يتفاعلون مع العملاء.

في النهاية ، لم تكن هناك محاولة لإرضاء العميل (بنفسي) فيما يتعلق بالنقل إلى المدينة ولا أعتذر عن تركني عالقًا في الصباح مع انتظار 40 دقيقة حتى تعود المكوك.

أيضًا ، الدعامات - حسنًا ، لم أحجزها ونظر إليها طرف آخر وقيل لها إنها لا تحتاج إلى استبدال. لذا .... ها أنت ذا ، لقد كانوا سيستغلون افتقاري إلى المهارات الميكانيكية ليجعلوني أدفع مقابل إصلاح باهظ الثمن لم تكن هناك حاجة له ​​حتى !!!

سأحاول وكالة تويوتا أخرى عن أي عمل لسيارتي أو مشترياتي المستقبلية كما قرأت أن الآخرين قد فعلوا. أحتاج إلى مكان تكون فيه خدمة العملاء أولوية ، خدمات العملاء لا تهم هؤلاء الحمقى قليلاً.

مترجم