Jeremy Helmers

مراجعة Gregg Young Chevrolet

تجربتي السابقتين هي سبب المراجعة هذه الأيام ، لكن ...

تجربتي السابقتين هي سبب المراجعة هذه الأيام ، لكن كان عليّ تعديلها لوصف واحدة بسبب كثرة الكلمات التي لا تناسبها. هذا ما بقي ...

مثال على ذلك ، وضعت جنرال موتورز عدة طلبات نيابة عني لشخص ما في الوكالة للتحدث معي حول مشكلة ظهرت في الصيف الماضي. لم أسمع كلمة من الوكيل.

فيما يتعلق بتجربتي مع خدمتهم ، فقد بدأت اليوم هذه المراجعة بعد أن بدأت معاملتي النهائية مع هذا الوكيل وأخيراً تلقيت مكالمة من الشخص الذي اتصلت به جنرال موتورز بخصوص تجربتي السابقة منذ 7 أشهر. كنت أتوقع بالفعل أن تكون مكالمة لأقول أن سيارتي كانت جاهزة حيث مرت 5 ساعات منذ أن تركت السيارة لخدمة ما يقدر بساعتين. لم يكن ر.

اعتقدت بعد ذلك أنهم ربما تمكنوا أخيرًا من الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني القديمة من جنرال موتورز ، حيث كان الشخص الذي قال جنرال موتورز أنهم أبلغوه بالموقف ، لم يكن الأمر يتعلق بذلك. بل كانوا قلقين من أن شخصًا ما نشر تعليقًا بنجمة واحدة. أعتقد أن مراجعات Google تحظى باهتمام أكثر من GM لهؤلاء الأشخاص.

لقد سأل عن سبب المراجعة ذات النجمة الواحدة فيما يتعلق باليوم ، دون ذكر تجربتي السابقة. قالوا إنهم سيتحدثون مع قسم الخدمة حول معالجة سيارتي وفقًا لرغباتي الحالية.

تواصل معي ممثل قسم الخدمة بعد حوالي 30 دقيقة ، بعد إجراء تشخيص كامل أخبرتهم سابقًا أنني لا أريده عندما طُلب مني إضافة خدمة اليوم (خدمة 144.99 دولارًا). منخفض وها قد وجدوا العديد من المشكلات ، أحدها الذي ذكرته أنني أردت إصلاحه مع العمل الذي تم إنجازه اليوم كما كان في نظام الانبعاثات الذي تم بالفعل الانتهاء من عمل الاستدعاء من أجله. كان العمل الذي أردت إضافته لجزء 160 دولارًا (أعلى سعر وجدته في أي مكان آخر). تم اقتباس هذا عند 1،152 دولارًا أمريكيًا للإضافة إلى العمل الحالي.

عنصر آخر اكتشفوه كان شيئًا خاطئًا في تقنية تسجيل الوصول عندما كنت أتحدث عن كاتم صوت الرنان ، سمع متشعب ، وجدوا صدعًا في حشية مشعب العادم التي استبدلت بها في متجر آخر منذ 3 سنوات. قد يكون ممكنًا ، لكنني لا أثق في هذا الاكتشاف ، خاصة وأن هذا هو 919 دولارًا آخر لإضافته إلى تذكرتي.

أضف إلى ذلك 4 عناصر أخرى يريدون إكمالها 855 دولارًا آخر (فحص الخدمة الروتينية للعناصر التي احتفظ بها متجري الحالي).

بعد ساعة أخرى بعد إعلان أنني أريد فقط إكمال عمل الاستدعاء ، اتصلوا بي مرة أخرى ليقولوا إنهم أجروا فحصًا تشخيصيًا كاملاً كجزء من عمل الاستدعاء (لذلك كان سيُطلب مني الدفع مقابل شيء كانوا يفعلونه بالفعل كجزء من تذكرة استدعاء ؟؟؟) وأخبروني أنهم سيضطرون على الأرجح إلى استبدال كاتم صوت الرنان أيضًا لأن الأنبوب كان صدئًا جدًا بحيث لا يمكن توصيله بالجزء الذي كانوا يستبدلونه (ليس صحيحًا حقًا في ذهني حيث رأيت هذا مؤخرًا عندما فجر كاتم الصوت التماس). أخبرتهم أنني لن أدفع ثمنها وأنتظر إكمال الخدمة لمدة ساعتين. أبلغوني أنه قد لا يكتمل اليوم. أطلب مُقرضًا إذا كان الأمر كذلك ، وقد قيل لي إنه قد لا يكون أحدهم متاحًا ، ولكن إذا لزم الأمر ، فسيحاول.

حسنًا ، بعد 90 دقيقة من انتهاء الخدمة ، لا حاجة للجزء الآخر. أستلم سيارتي وافحص العمل المنجز. الجزء الذي تم استبداله لم يتصل مباشرة بكاتم صوت الرنان ، لذا كانت تلك الحيلة محاولة لكسب 1 ، 152 دولارًا آخر في الخدمة كان من الممكن أن يكون خارج جيبي.

تخبرني إذا كنت أبالغ في ادعاءاتي بمحاولة سرقة العميل؟

لقد قمت بجدولة إصلاح كاتم صوت الرنان مع متجري الحالي مقابل 388 دولارًا (العمالة الكاملة التي كانت ستقل إذا قاموا بعمل استدعاء جنرال موتورز ، فهم ليسوا متجرًا تابعًا لشركة جنرال موتورز) حيث جلست في انتظار 8 ساعات حتى يكملوا ساعتي التقديرية الخدمات.

قصة قصيرة طويلة ، تعرف على سيارتك إذا كنت ستستخدم هذا البيع. تعرف على ما يحتمل أن يكون متضمنًا في العمل الذي تشك في أنه يجب القيام به. إذا أوصوا بالعمل ، فابحث عن المشكلة ، واكتشف ما إذا كانوا يبيعون عملًا غير ضروري. أخبرني حدسي أنهم يكسبون الكثير من العملاء المطمئنين الذين يقبلون فقط كلمتهم على أنها حقيقية وباسم الخدمة ، وليس الربح.

مترجم