Kevin B.

مراجعة Toyota of Lake City

لقد اشتريت سيارة BMW X3 2014 مستعملة من هنا وكان م...

لقد اشتريت سيارة BMW X3 2014 مستعملة من هنا وكان موظفو المبيعات رائعين ، ولكن هذا عندما توقفت التجربة الإيجابية. تم تصدع المصباح الأمامي وكانت هناك أجزاء مفقودة في الصندوق ، لذا سألت إذا كان بإمكانهم الاهتمام بهذه العناصر التي وافق عليها دييغو وأندوي (أوندا) كجزء من عملية البيع. لتأكيد أن ديفيد بندر (المدير المالي) تأكد أيضًا من أن هذا كان شيئًا وعدني به قبل الانتهاء من جميع الأوراق. قبل أن أغادر دييغو ، أبلغني أنه سيتم الاتصال بـ BMW للحصول على الأجزاء وبمجرد وصولهم ، سيتم استدعائي لتحديد موعد لتقديم الخدمة هناك وسيتم الاهتمام بجميع التكاليف.

تمر ثلاثة (3) أسابيع ولا توجد مكالمة ، لذا أرسل 3 رسائل بريد إلكتروني إلى David بالإضافة إلى رسائل البريد الصوتي ؛ لا شيئ. إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إلى دييغو ورسائل البريد الصوتي (حيث يبدو أن لا أحد من هؤلاء الأشخاص يرد على هواتفهم) ؛ لا شيئ. تحدث إلى Undui (Onda) شخصيًا ويقول إنه سينظر في الأمر ويتصل بي في اليوم التالي ؛ مرة أخرى لا شيء. عاود الاتصال في اليوم التالي وأخبرني أنه نسي ، لكنه وعد بالاتصال بي في اليوم التالي ؛ بدون مفاجأة ، لا شيء. بعد ثلاثة (3) أيام ، اتصلت مرة أخرى الساعة 10 صباحًا وأتحدث إلى موظف الاستقبال وسأل عن المدير العام (GM) الذي لم يكن موجودًا على ما يبدو ، لذا أخذت رسالة وقالت إنه سيتصل بي عندما يأتي. تمر الساعة 3 مساءً. وما زلت لا توجد مكالمة ، لذلك اتصلت بالوكيل مرة أخرى وهناك موظفة استقبال مختلفة تخبرني أن نفس الملاحظة تجلس أمامها على ما يبدو لأنه لم يتم تسليمها إلى المدير ، لكنها تقول إنها ستعتني بها. مرت الساعة 5:30 مساءً ولم يتم الاتصال بعد ، لذا اتصل بوكيل البيع مرة أخرى. يجيب CJ (مدير السيارة الجديد) هذه المرة بفتح السطر الأول "آسف لقد كان مشغولاً [مع المبيعات] لأنه نهاية الشهر" لذا مهما كانت المشكلة التي واجهتني لم تكن بنفس الأهمية. أشرح له الموقف بعد العديد من الانقطاعات وأخبرني أن Undui (Onda) سيعاود الاتصال بي ؛ 7 مساءً بدون عودة. أتصل بـ CJ الذي بدا متفاجئًا لأن Undui (Onda) لم يتصل بي مرة أخرى ، لكنه قال إنه سيتصل بي مرة أخرى غدًا بحلول الساعة 2:30 مساءً بمجرد أن يحصل على فرصة للتحدث مع مدير السيارات المستعملة.

غدا تأتي الساعة الرابعة مساءا. مفاجأة مفاجأة .... لا رد. لذلك اتصلت مرة أخرى وأخبرني CJ أنه من المفترض أنهم كانوا يعملون على هذه المشكلة خلال آخر ساعتين ، ولكن إذا كان الأمر كذلك: 1) لماذا لا توجد متابعة في الوقت الموعود & 2) 4 مساءً ناقص ساعتين الساعة 2 مساءً ، فكيف كانوا يتوقعون معاودة الاتصال بي في الوقت المناسب إذا بدأوا في النظر في المشكلة قبل 30 دقيقة من المفترض أن يتصلوا بي ؟؟ 5:15 مساءً تلقيت مكالمة من Undui (Onda) تفيد بأنهم طلبوا الأجزاء أخيرًا وأنه سوف يتصل بي غدًا ، لكنني لن أحبس أنفاسي بعد كل الإخفاقات الأخرى. لماذا من غير المعقول أن يفعل الوكيل وأفراده ما يقولون ؟؟؟ إذا كنت تريد سيارة جديدة / مستعملة ، فتوقع شخصًا كاريزميًا للغاية ، ولكن لا تتفاجأ إذا كنت تعامل مثل sh *٪ بعد ذلك.

مترجم