Kelley L

مراجعة Grubbs Nissan

لقد اشتريت سيارة مستعملة من هذا الوكيل قبل أسبوعين...

لقد اشتريت سيارة مستعملة من هذا الوكيل قبل أسبوعين. أخذت سيارتي لإصلاح مشكلة صيانة بسيطة. ذهبت لأخذ سيارتي وبطريقة ما في فترة زمنية قصيرة جدًا كانت لديهم سيارتي في قسم خدمة السيارات المستعملة ، تمكنوا من كسر حاجب الريح وخدش وخدش 3 خطوط عميقة جدًا في باب الراكب الخلفي (وشرعوا في محاولة لمسها بالطلاء ، لذلك لن ألاحظ).

عندما واجهت كلينت جيفنز ، مدير الخدمة بشأن هذه القضية ، كان سريعًا جدًا في إنكار أي خطأ من قبل فنيي الخدمة. لقد كان دفاعيًا للغاية وغير متعاون للغاية في المساعدة في حل المشكلة ، لقد كان فظًا بشكل فظيع ولن أتعامل معه أبدًا مرة أخرى. أخبرته أنه إذا لم يتم إصلاح الضرر ، فسأعيد السيارة بكل سرور واسترد أموالي. قال ، تفضل ونصحني بالتحدث إلى مدير المبيعات ... وهو ما فعلته. شرع أيضًا في إخباري أن تكلفة الضرر تأتي من كايلا ، يتحقق مستشاري الخدمة اللطيفة لأنها فشلت في التقاط صور للسيارة عندما تركتها. أخبرته أن هذا جنون وأن إريك ، الفني الذي عمل في سيارتي يجب أن يدفع ثمن الضرر. كان هو المسؤول عن إصلاح السيارة وكان الأمر أكثر فوضى عندما انتهى من ذلك!

كان قسم المبيعات سريعًا في إصلاح التلف. على الرغم من أنني سأقول إن إدواردو جوردان ، مدير المبيعات العام في وقت ما ، أغلق علي بينما كنت في منتصف الحديث. قررت أني انتهيت من التعامل معه وذهبت للتحدث مع راي هاريس ، مدير المبيعات المملوكة مسبقًا. لا يمكن أن يكون أكثر لطفًا بشأن هذه القضايا. كان يتفهم ويقلق بشأن العناية بالضرر دون تردد. ذهبت لأخذ سيارتي بعد أن أصلحوا الباب (قيل لي أنه كان علي الاتصال وتحديد موعد لشركة الزجاج للخروج إلى منزلي لإصلاح الزجاج الأمامي لسبب ما) وكان هناك المزيد من الخدوش على باب آخر !!! ذهبت للتحدث مع راي هاريس مرة أخرى. مرة أخرى ، سارع ليؤكد لي أنه سيتأكد شخصيًا من إصلاح الضرر وأن السيارة ستكون مثالية عندما أحملها. بعد 5 أيام من عدم اقتناء سيارتي بسبب سوء إدارة خدمة السيارات المستعملة ، قدم لي راي سيارتي وكانت تبدو رائعة .. أخيرًا. كنت مسرورًا جدًا بمستشاري أقسام خدمة العناية المستعملة: كايلا وتيري وتيف. أتمنى أن يلاحظ رئيسهم كلينت مواقفهم المهنية وأن يتعلم منهم كيفية التعامل مع العملاء. وبسبب وقاحته وعدم قلقه ، لن أعود أبدًا إلى Grubbs Nissan لشراء سيارة أخرى.

مترجم