Messhick Stanley

مراجعة AT&T Corp

تجربة مخيبة للآمال للغاية مع المدير الجديد. اليوم ...

تجربة مخيبة للآمال للغاية مع المدير الجديد. اليوم ، دخلت المتجر للاستفسار عن مشكلة محبطة كنت أواجهها مع جهاز iPhone XS Max. المكالمات لا ترد وتذهب مباشرة إلى VM. بصفتي صاحب شركة صغيرة ، يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على عدة مجالات من عملي. عندما دخلت المتجر وشرحت وضعي ، كان مدير المتجر وحده جالسًا على مكتبه على هاتفه. أعمل الآن في مجال البيع بالتجزئة ، وأنا أفهم أن بعض الأيام يمكن أن تكون بطيئة للغاية. لذلك ، لن أحمل ذلك ضده. لقد استقبلني وسألني كيف يمكنه المساعدة. شرحت له وضعي. أخذ هاتفي وأوقف تشغيل Ring؟ صامت التبديل وأعاده إلي وقال لي أن تفعل ذلك. اعتقدت انه كان يمزح. هو لم يكن. بعد أن كنت مدينًا بكل طراز من طراز IPhone منذ الإصدار الأصلي ، أؤكد لك أنني جربت كل شيء قد يفعله المستهلك العادي ثم البعض الآخر. شرحت له أن ذلك لم يكن ليحل المشكلة وسألته عما إذا كان هناك أي إصلاحات أخرى جديدة. نظر في إعداداتي لأقل من دقيقة. ثم أخبرني أنني بحاجة إلى إجراء إعادة ضبط بسيطة ، وهو ما فعله. في هذه المرحلة كنت متأكدًا تمامًا من أنه ليس لديه رغبة في مساعدتي بالفعل. لذلك ، قلت إنني سأشكره في مكان آخر وأعذر نفسي. قبل مغادرتي ، لم يبحث عن حسابي مطلقًا ، أو سألني عما إذا كنت أرغب في إلقاء نظرة على أي من المنتجات التي يبيعونها. إذا كان سيفعل ذلك ، لكان قد اكتشف أنني في السوق لإضافة خط وشراء Apple Watch أخرى لابني في عيد ميلاده هذا السبت. كان سيدرك أيضًا أن لدي حاليًا 10 خطوط وقمت بأعمال تجارية مع AT&T Wireless لأكثر من 18 عامًا.

هذه تجربة مختلفة تمامًا مررت بها في الماضي. دائمًا ما كانت المديرة السابقة تتخطى حدودي وقد رأيتها تفعل الشيء نفسه للعملاء الآخرين. لقد ذهبت دائمًا إلى الميل الإضافي وكانت مفيدة جدًا حتى عندما لم تكن تشتري. لن أتسوق في هذا الموقع مرة أخرى. أقدم أفضل خدمة ممكنة لجميع عملائي وأتوقع أن تفعل الشركات التي أتسوق معها نفس الشيء. سأقود الآن 30 دقيقة إضافية للتسوق مع كيت كارلسون ، مديرة المتجر السابقة.

مترجم