Michael Stanisich

مراجعة Lindsay Ford

تمكنت من تحديد موعد سهل نسبيًا (في اليوم التالي) ل...

تمكنت من تحديد موعد سهل نسبيًا (في اليوم التالي) لإنزال سيارتي. ومع ذلك ، تعطلت العملية بين تحديد الموعد وحجز سيارة مستأجرة. ذكرت أنني بحاجة إلى استئجار واقترح المندوب أنه سيتم نقل المعلومات وأن السيارة ستكون في انتظاري.

عند الوصول ، لم تكن هناك ملاحظة أنني بحاجة إلى استئجار ، لذلك لم تكن هناك سيارة في الانتظار. تم إرسالي إلى المنزل المجاور لسؤال Enterprise (الذي لم يكن يعلم أيضًا أنني قادم). كان مندوب المؤسسة رائعًا.

تركت سيارتي في الساعة 7:15 واضطررت إلى الاتصال الساعة 3:30 لأشعر بالإصلاحات والجدول الزمني. بالنظر إلى أن المقترضين لم يتم تزويدهم بمزيد من الاتصالات السريعة ، سيكون موضع تقدير.

قيل لي أن أتصل بأول شيء في الصباح لمعرفة ما إذا كانت الإصلاحات قد اكتملت. فعلت ذلك مرتين ولم يجب أحد. أعتقد أنهم يحاولون تجزئة العلاقة بين المندوب / العميل ، لكن الخطة الزائدة عن الحاجة ستضمن قيام شخص آخر بالرد إذا كان المندوب المعين بعيدًا عن الهاتف.

توجهت بعد ذلك مباشرة إلى المتجر لأستفسر عند أي نقطة اكتشفت أن سيارتي كانت جاهزة.

كان الاستلام سهلاً وأنا أقدر مكالمات المتابعة بعد مغادرتي للمحل.

يبدو كما لو أنهم يحاولون التركيز أكثر على تجربة العملاء داخل قسم الخدمة ، لذا من شأنهم أن يشجعهم على مواصلة السعي للتحسين. بشكل عام ، كانت 3.5 ولكنني قمت بتقريبها لأنها تتحرك في الاتجاه الصحيح.

مترجم