Ed Mabrie

مراجعة BMW of San Rafael

لا يتم صيانة سيارتك هنا !! لا أستطيع أن أؤكد هذا ي...

لا يتم صيانة سيارتك هنا !! لا أستطيع أن أؤكد هذا يكفي. ما لم تكن تحب عدم الكفاءة والغطرسة وسوء خدمة العملاء والافتقار التام للتواصل والمتابعة ، اصطحب BMW إلى مكان آخر. لقد مررت بـ 3 تجارب معهم لخدمة X5 الخاصة بي وكانت كل مرة أسوأ من السابقة.

في المرة الأولى ، استغرق تغيير الزيت الخاص بي طوال اليوم ، وكان المكوك الذي كان في الواقع مجرد رجل في سلسلة 3 متأخراً في اصطحابي على الرغم من أنني أخبرتهم أنني بحاجة إلى العودة في الوقت المناسب لاصطحاب ابني من الحضانة ، و قام بتعبئة 5 أشخاص آخرين في السيارة خلال طريقه الذي كان غير قانوني! طفلة صغيرة لم يكن لديها حتى حزام أمان لتستخدمه وكان عليها الجلوس في حضن والدتها! أبلغت المدير الذي أوضح أنه لا يهتم كثيرًا.
عند تغيير الزيت التالي ، أقسم مستشار الخدمة أن الأمر سيستغرق ساعتين فقط. بعد 4 ساعات اضطررت إلى ترك رسائل متعددة قبل أن أتمكن من إعادة الاتصال وتأخر سائق المكوك مرة أخرى.

كانت المرة الأخيرة والأخيرة لزوج من الإطارات الجديدة. حددت الموعد مسبقًا ، وتركت السيارة في الساعة 11 صباحًا وقيل لي إنها ستكون جاهزة قبل الساعة 4 مساءً. الساعة 4:45 مساءً تلقيت مكالمة أخيرًا تفيد بعدم وجود إطاراتي في المخزون !! حتى مع أيام الإشعار ، لم يكلف أحد عناء معرفة ما إذا كان لديهم المنتج في المخزون! جلست سيارتي هناك لمدة 5 ساعات ولم يكلف أحد عناء التحقق. علاوة على ذلك ، كنت بحاجة إلى مستعير لأنهم أزالوا الإطارات القديمة وعاد جميع أفراد الخدمة إلى منازلهم ، ولم يرغبوا في إعطائي واحدة! اضطررت إلى إثارة الجحيم قبل أن يمنحني المدير أخيرًا قرضًا. عندما اشتكيت من الموقف ، كانت الإدارة غير مبالية ومتعالية تمامًا.

في المرة القادمة ، سأصطحب بي إم دبليو إلى كونكورد أو سانتا روزا. إنه أمر غير مريح بالنسبة لي ، لكنني لن أتعامل أبدًا مع هؤلاء الحمقى المتغطرسين غير الأكفاء مرة أخرى وأقترح عليك أن تفعل الشيء نفسه!

مترجم