Josh Drake

مراجعة Andy Mohr Buick-GMC

أنا أنشر هذا بعد 5 ساعات من الانتظار ، وما زلت لم ...

أنا أنشر هذا بعد 5 ساعات من الانتظار ، وما زلت لم أسترد سيارتي بسبب "سوء التواصل". وصلت الساعة 12:15 مساءً لتحديد موعد محدد الساعة 12:30 مساءً لتغيير الزيت ، وتدوير الإطارات ، وفحص الفرامل. عندما وصلت لم يكن هناك أي شخص في الطابور حرفيًا ... كان جميع موظفي الخدمة خلف المكاتب. بعد ساعة أخبرت أن تغيير الزيت الخاص بي قد تم تقريبًا ، لكنهم أوصوا بتغيير وسادات الفرامل الخلفية والدوارات. ليس ما كنت أخطط له ، لكن حسنًا. بعد 4 ساعات جاءوا لي أخيرًا وقالوا "يا رجل آسف ... ليس لدينا الأجزاء ولم يأت أحد ليخبرك". ما هي خدمة العملاء التي لا تعود إليّ على الأقل لتوضيح ما يحدث أو لماذا يستغرق وقتًا طويلاً عندما قلت إنني سأنتظر حتى يتم ذلك؟! اشتريت هذه السيارة هنا. لقد قمت بعمل الإصلاح هنا من قبل. في المرة الأخيرة التي كنت فيها هنا غادرت ساخطًا من الخدمة بسبب مشكلة مماثلة. قالوا بعد ذلك إنهم لم يكن لديهم الأجزاء بعد انتظار دام حوالي 3 ساعات وطلبوا مني اتخاذ الترتيبات اللازمة للعودة. في ذلك الوقت ، كانت سيارتي على الأقل مغطاة بالضمان ويمكنني أن أفهم أن الحوادث تحدث خاصة إذا كنت مشغولاً. لا أمانع في الانتظار ... لا أمانع حتى في تغيير خططي أو إعادة ترتيب يومي للتكيف إذا كنت مشغولاً وتحدثت معي بشأن ذلك. لكن هذه المرة لست مشغولاً ، ولا تزال لا تتواصل معي حتى أهدرت 5 ساعات طويلة في غرفة الانتظار عندما لم أضطر إلى ذلك. وضعوني في سيارة مستأجرة ، وأخبروني بوقت لأتوقع أن يتم ذلك غدًا. آمل أن يتم علاج هذا لجعل هذا أفضل قليلاً.

تحديث:
أعتقد أنهم بذلوا قصارى جهدهم للتخفيف من حدة الوضع. لا يمكن أن يكون كونور في مكتب تغيير الزيت أكثر اعتذارًا ، وأنا أقدر الإخلاص في مساعدتي على الشعور بتحسن. ومع ذلك ، ما زلت أترك نجمتين لأن هذه كانت المرة الثانية التي يحدث فيها هذا ، وهذه واحدة كثيرة جدًا في كتابي.

مترجم