Miyeong Park

مراجعة Louvre Hôtels - CONCORDE SAINT...

بادئ ذي بدء ، أنا لست مستهلكًا أسود أو منتقدًا. آخ...

بادئ ذي بدء ، أنا لست مستهلكًا أسود أو منتقدًا. آخذ وقتي لكتابة هذا لأنني أريد أن يفكر الناس ثانية قبل البقاء في هيلتون باريس أوبرا.

يوفر فندق هيلتون مثل هذا المستوى الضعيف من الخدمة. كانت الإقامة في هيلتون باريس أوبرا أسوأ تجربة مررت بها في أي فندق في العالم. قد يتفق معي بعض الأشخاص الذين أقاموا ذات مرة في هيلتون باريس أوبرا ، وخاصة الآسيويين. لقد شعرت بنوع من التمييز العنصري في الفندق ، ولهذا السبب أشعر بخيبة أمل أكثر مما حدث أثناء الإقامة وكذلك عروض المتابعة الخاصة بهم.

سوف أصف بالتفصيل ما حدث بالضبط ، لكن ما زلت لا أصدق أنني تلقيت مثل هذه الخدمة السخيفة في فندق 4 نجوم.

مكثت في هيلتون باريس أوبرا من 21 يونيو إلى 24 يونيو.
اشتريت معكرون في Laduree في 22 يونيو وتركتها في غرفتي. في اليوم التالي ، عندما عدت إلى غرفتي ، وجدت أن حلوى الماكرون قد اختفت. حدث ذلك مباشرة بعد خدمة التدبير المنزلي. لذا اتصلت بالاستقبال على الفور ، وشرحت هذا الأمر لأحد الموظفين. قالت إنها ستطلب التدبير المنزلي وتعاود الاتصال بي ، ولكن حتى وقت متأخر من الليل ، لم أتلق أي تعليقات. لذلك اتصلت بالاستقبال مرة أخرى ، هذه المرة رد رجل على الهاتف. نظرًا لأنني لم أكن أعرف اسم الموظفين الذين تحدثت إليهم في المرة الأولى ، فقد اضطررت إلى شرح الموقف مرة أخرى. قال لي هذا الموظفون نفس الشيء ، إنه سيطلب من كلياته معرفة ما حدث وإعادة الاتصال بي. ومع ذلك ، حتى تسجيل المغادرة ، لم أحصل على تعليق واحد من أي شخص حول هذه الشكوى.
في يوم تسجيل المغادرة ، تحدثت مع موظفين آخرين وجهًا لوجه في مكتب الاستقبال ، وأعربت عن خيبة أملي. لكن إجابتها كانت على هذا النحو: آسف لإزعاجك ، سنحاول بشكل أفضل ونتأكد من أن هذا النوع من المواقف لن يحدث مرة أخرى. شعرت أنها كانت تحاول تخطي الأمر فقط ، ولم أشعر بأي إخلاص في كلماتها. لم أستطع المساعدة لكني شعرت بالضيق الشديد. لذلك أخبرتها تمامًا مثل هذا: لا ، أنت لا تفهم. أريدك أن تكتشف ما حدث وأن ترد إليّ عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في أسرع وقت ممكن. قالت إنها ستفعل ذلك ، لكنني لم أتلق أي رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات لمدة شهر. هل يقوم هيلتون بتدريب الموظفين على الإطلاق؟

لذلك كتبت بريدًا إلكترونيًا إلى هيلتون باريس أوبرا ، وكذلك إلى مجموعة هيلتون. ومع ذلك ، كتب لي مدير المناوبة مرة أخرى وقدم لي 5000 نقطة للإئتمان وكان ذلك. هل يعتقدون أنني متسول؟ هل هو أفضل ما يمكنهم فعله؟ هل حقا؟ هذه المرة ، شعرت أنهم يخدعون العملاء بل إنهم يشعرون بخيبة أمل أكبر.

في النهاية ، تركتهم ينسون 5000 نقطة وألغي عضويتي في هيلتون إلى الأبد. لأنني لن أبقى في هيلتون مرة أخرى. أبدا.

أخيرًا ، يجب أن يدرك جميع الموظفين الذين تحدثت إليهم في هيلتون باريس أوبرا خطورة المشكلة. ويجب على فندق هيلتون تدريب وتثقيف الموظفين بشكل صحيح.

الاعتماد على شعبية العمل سيؤدي إلى وقوع فندق هيلتون في الكثير من المشاكل.

إيقاظ هيلتون.

مترجم