Erik Estrada

مراجعة Cap's Westwood Cycle

لست متأكدًا من نهج خدمة العملاء الخاص بهم ، ولكن إ...

لست متأكدًا من نهج خدمة العملاء الخاص بهم ، ولكن إليك نصيحة. عندما يدخل أحد العملاء إلى متجر ويتواصل بالعين مع موظف واحد أو اثنين أو حتى ثلاثة موظفين ، يتوقع المرء تحية أو "مرحبًا ، هل يمكنني مساعدتك؟" هذه ليست المرة الأولى التي يحدث فيها هذا لي في هذا المتجر ، لكنها ستكون الأخيرة ، حيث لن تطأ قدماي هذا المتجر مرة أخرى. سأقطع مسافة إضافية للذهاب إلى متاجر Cap الأخرى مثل Port Moody أو Maple Ridge أو حتى موقع Burnaby حيث حصلت على تجارب خدمة عملاء رائعة في الماضي. يمكن لـ Caps Coquitlam بالتأكيد استخدام بعض النصائح من المتاجر الشقيقة حول كيفية معاملة العميل.
الخلفية:
ذهبت إلى متجر Maple Ridge Caps للحصول على دراجة لنقل ابني إلى موقع Coquitlam ، حيث لم يتم بناء الدراجة بعد وستغلق قريبًا. (راجع للشغل إذا كنت في تلك المنطقة ، فإن موقع Maple Ridge Caps به خدمة عملاء رائعة). بعد فوات الأوان ، كان علي أن أعود إلى هناك لأخذ الدراجة. عندما أذهب لأخذ الدراجة لابني في موقع كوكتلام ، هذا هو المكان الذي تتحول فيه تجربتي إلى الجنوب. لم يتم الاعتراف أنا وابني حتى عندما دخلنا مع موظفين اثنين خلف المنضدة. مر موظف آخر (ربما كان المالك الذي كان سيدة أكبر سنًا) أمامنا مباشرة ولا حتى زقزقة. اضطررت للخروج عن طريقي لجذب انتباه موظف آخر. في هذه المرحلة ، أشعر بالضيق وجاهز للمغادرة ، لكن ابني أراد حقًا الدراجة. الآن ، هذا ما أوصلني. بينما كان ابني يحاول الجلوس على الدراجة ، لاحظت من زاوية عيني هذا الموظف الذي كان يساعدنا في النظر إلى السماء كما لو كنا نضايقه. على الرغم من أننا دخلنا هناك بقصد شراء الدراجة (التي أحبها ابني حقًا) ، فقد اضطررت إلى المغادرة دون شرائها لأنني لست على وشك إنفاق المال في متجر حيث يتم معاملتك مثل # $ & @. ومع ذلك ، سأشكرهم على السماح لي باستخدام هذه التجربة كنقطة تعليمية لابني حول كيفية عدم معاملة العميل عند دخوله إلى المتجر. نأمل أن تتحسن خدمة العملاء الخاصة بهم عندما يتحولون إلى متجر Trek حصري.

مترجم