Monica Ceccarini

مراجعة Veratour S.p.A.

مرحبا،

مرحبا،
لا أعرف ما إذا كانت القناة هي القناة الصحيحة ولكني كنت بحاجة إلى إبلاغ Veratour بما حدث خلال إجازتنا التي أمضيناها مؤخرًا في شاطئ Veraresort Thavorn Palm في فوكيت بتايلاند ، ومكتب الشكاوى غير موجود على موقع Veratour الإلكتروني .
نحن مجموعة من 4 أشخاص حجزوا في فبراير 2019 رحلة إلى تايلاند من 10/11/2019 إلى 11/22/2019 مع محطتين في بانكوك في فندق Pullmann G والثانية على شاطئ Thavorn Palm في فوكيت مع النادي الصيغة للاحتفال بمرور 25 عامًا على زواجنا.
لسوء الحظ ، نحن آسفون جدًا للإزعاج الذي واجهناه أثناء إقامتنا من 14/11/2019 إلى 21/11/2019 في شاطئ ثافورن بالم في فوكيت ..
بصراحة ، بعد أن حجزنا مع Veratour ، توقعنا عطلة أكثر حرصًا بالتفصيل ، نظرًا للشهرة التي تتمتع بها ، للأسف لم يكن الأمر كذلك بالنسبة لنا ؛ لأنه لم يكن هناك استرخاء في الهيكل الذي كنا متجهين إليه لأن الأعمال الصاخبة الخاصة بالبناء المستمر وصيانة الحدائق داخل الهيكل تسببت في اضطراب سمعي مستمر وغير مبال ، مما أعاق راحتنا.
ربما لم يكن فيراتور على علم بهذه الوظائف لكنه أزعجنا كثيرًا.
فيما يتعلق بالطعام ، اتضح أنه سيء ​​للغاية ، على عكس ما تم التباهي به في الكتالوج ، حتى الشيف الإيطالي كان غائبًا فقط في اليوم قبل الأخير (في نهاية الإجازة). وجدنا أن الاستقبال اليومي لموظفي تقديم الطعام لا يرقى إلى المستوى المطلوب ، بالنظر إلى أننا غالبًا ما رأينا أنفسنا مضطرين لوضع الطاولة في وقت العشاء لأن الموظفين لم ينفذوا تحضير الطاولات في الوقت المناسب (8:00 مساءً)). كان الطعام متماثلًا تقريبًا مع نفس الأطباق التي تمت إعادة النظر فيها لكل من الغداء والعشاء بالإضافة إلى كونها محلية بشكل أساسي وليست عالمية جدًا ، من بين أمور أخرى ، تم تسليم الأطباق الإيطالية التي اخترناها بالإضافة إلى ذلك كعملاء فيراتور إلينا في النهاية من الوجبة بعد القهوة. حاول موظفو Veratour الموجودون في الموقع مساعدتنا ، ولكن بنتيجة قليلة. من بين المجموعات الإيطالية فيراتور التي كانت موجودة على الفور ، قدمت نفس الشكاوى في كل مرة ذهبوا فيها إلى الطاولة.
بعد ذلك ، لم يكن المطعمان الموعودان في العقد موجودين حقًا ، ولم يكن هناك سوى مطعم واحد يعمل لدينا عملاء Veratour مرة واحدة فقط في الأسبوع عن طريق الحجز. تشير الأخطاء التي تشير إلى وجود مطعم واحد فقط تلقينا قبل أسبوع واحد من المغادرة ، في رحلة حجزناها وحظرناها في فبراير 2019. ناهيك عن الرحلات المحجوزة داخل المبنى من مقر شركة فيراتور ، وهي مكلفة للغاية مقارنة بتلك الرحلات. محجوزة في الخارج بنفس المتطلبات. باختصار يبدو لي كثيرًا جدًا. ومع ذلك ، سارت بقية العطلة بشكل جيد ولكن يجب على فيراتور تدليل عملائها من خلال إيلاء درجة أكبر من الاهتمام لهذه الأشياء التي تعتبر أساسية بالنسبة لنا نحن الإيطاليين: الطعام والاسترخاء. لا أعرف ما إذا كنا سنختار Veratour مرة أخرى ، في الوقت الحالي نحن فقط منزعجون وخيبة أمل من عطلة كان من المفترض أن تكون حريقًا للرضا وبدلاً من ذلك أثبتت أنها متعبة.
من بين أمور أخرى أثناء إقامتنا في الهيكل ، اتصلنا على الفور بوكيلنا في روما لإبلاغه بعدم ارتياحنا بالإضافة إلى عرضه لممثلي Veratour في الموقع الذين لم يتمكنوا من الرد علينا بشكل مناسب وشامل.
فيما يتعلق
العملاء المحبطون

مترجم