Tina Matthew

مراجعة Hotel Eurostars Grand Marina 5...

عندما سجلت دخولي في جراند مارينا في 31/10/19 أُبلغ...

عندما سجلت دخولي في جراند مارينا في 31/10/19 أُبلغت أن الوديعة مطلوبة. لقد أوضحت أن الفاتورة بالكامل قد دفعت مقدمًا ، لذا لا يتعين عليّ إيداع وديعة. قيل لي من قبل المنضدة الأمامية كانت سياستهم. على مضض ، أعطيت بطاقتي الائتمانية لحجب الإيداع. أخبرني وكيل الحجز أنه سيتم استرداد الوديعة عند تسجيل الخروج في 11/2/19. اعتبارًا من 21/11/2019 ، ما زلت أنتظر استرداد أموالي! لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا للمتابعة في 11/8/19 ولم أتلق ردًا مطلقًا. اتصلت بالفندق في 11/12/19 وتحدثت إلى ليز هيرنانديز ، فأشارت إلى أنه كان موقعًا مرتفعًا. في 11/13/19 ، أرسلت ليز رسالة بريد إلكتروني تشير إلى أنه تمت معالجة عملية الاسترداد وسيستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام إضافية !!! لقد انتظرت ما يقرب من 3 أسابيع لاسترداد أموالي وعليّ الآن الانتظار لمدة 10 أيام إضافية. أشعر أن هذه عملية احتيال ورسوم يتم فرضها على المسافرين الدوليين مع العلم أن الأمر سيستغرق العديد من المحاولات غير المجابة لاستعادة أموالهم. لا أوصي بهذا الفندق ولن أستخدمه مرة أخرى!

مترجم