K Lam

مراجعة DoubleTree by Hilton London-We...

عندما قمنا بتسجيل الوصول ، لم يخبرنا الموظفون بأي ...

عندما قمنا بتسجيل الوصول ، لم يخبرنا الموظفون بأي شيء على سبيل المثال WiFi ، مرافق wt بالفندق وما إلى ذلك. بعد أن ذهبنا إلى الغرفة ، وجدنا أن الغرفة تمت ترقيتها بسلك أحمر للطوارئ هناك. لقد مررنا ذات مرة بتجربة غير سارة مع الحبل الأحمر المماثل ، لذلك نزلنا في الطابق السفلي ونريد تغيير الغرفة. في هذه الأثناء وجدنا أن تاريخ المغادرة على مفتاح غرفتي كان في اليوم التالي - لكنني حجزت 3 ليالٍ. سألت نفس الموظفين مرة أخرى ثم قال إن هذه كانت الغرفة الأخيرة وكان قراره بترقية الغرفة بالنسبة لنا. على وجه الدقة: الأمر متروك لي لترقية الغرفة من أجلك. يمكنك إما البقاء أم لا ، هذا هو اختيارك. وكان علينا حزم أمتعتنا مرة أخرى وذهبنا إلى نوع الغرفة الأصلية في اليوم التالي. تم حجز الفندق بالكامل وهو أمر مفهوم ، ولكن كان يجب أن يشرح مقدمًا ولكن من الواضح أنه لم يعرف كل هذا إلا بعد أن ذهبنا إلى مكتب الاستقبال مرة أخرى. أنا لا أفهم لماذا يمكن أن يكون لديه مثل هذا الموقف السيئ. هذه أسوأ خدمة عملاء حصلت عليها على الإطلاق. لقد اشتكينا في اليوم التالي واعتذر مدير المنضدة الأمامية وقام بترقية غرفتنا (التي قيلت بوضوح). لكن في الليل ذهبنا إلى حفل الاستقبال وخدمنا من قبل نفس الشخص مرة أخرى ، كان موقفه لا يزال سيئًا ، وهو أمر مخيب للآمال تمامًا. كانت لدي خبرة جيدة في Double Tree Amsterdam لكنني لن أذهب إلى Double Tree West end مرة أخرى.

مترجم