Natasha Dargin
قف! اقرأ قصتي قبل أن تحجز هذا الفندق! 25 يوليو 201...
قف! اقرأ قصتي قبل أن تحجز هذا الفندق! 25 يوليو 2016
عند الوصول ، لم يرحب بنا أحد ، ولم يتم إعطاء منشفة يد لمسح اليدين والوجه كما أعطيت للضيف الآخر ، ولم نقدم حتى أي ماء. أخذ الوكيل بعض الوقت ليخصص لنا غرفة. أخبرنا المدير أن الغرفة التي طلبناها غير متوفرة. يذكر أنه يمكنه وضعنا في غرفة مطلة على الحديقة لليلة واحدة ونقلنا في اليوم التالي. ذكرته أننا بقينا هناك لمدة (4) أيام فقط ولم نرغب في التعامل مع الإزعاج الناتج عن الاضطرار إلى الانتقال إلى غرفة أخرى. قلت له إن الشيء الوحيد الذي سيجعلنا سعداء هو أن نرتقي إلى شيء أفضل. لقد ذهبنا للتو مع إطلالة على الحديقة. . رائحتها مثل العفن والعفن. كان على أرضنا منفاخ في القاعة. الغرفة بحاجة إلى ترقيات. واجهنا بالكنلي موقف السيارات وحاويات القمامة. عرض علينا المدير البقاء في فندق حياة وقبلنا. كانت حياة ممتلئة. أخذنا مدير آخر إلى الطابق الثامن من طابق النادي التنفيذي. هذه الغرفة وكانت ترقى إلى مستوى المعايير لا تزال وجهة نظر جزئية للمحيط. انتهى بنا الأمر بالبقاء. لا يوجد إشعار على الموقع عن البناء.
اليوم (4) وصلنا إلى Palapa في الساعة 11:45 صباحًا. . كانت هناك عائلة. سألهم زوجي إذا كانوا قد استأجروها. قالوا لا ، فالاب مملوكة للحكومة ويسمح للجمهور باستخدامها. كوننا سائحين ولا توجد علامات على الشاطئ تخبرك أنه شاطئ عام أو أن الإدارة تخبرك أن للجمهور الحق في أخذ كابانا تم تخصيصه لك ، يمكن أن يأخذها أحد السكان المحليين. ذهبنا إلى كوخ المناشف لنخبرهم. اتصلوا بالشرطة. أثناء الانتظار ، أصبح السكان المحليون فظين وغاضبين معنا. أتت الشرطة أخيرًا وقالت إن السكان المحليين على حق وشرحت لنا القوانين. كما أخذوا محضرًا من الشرطة. شرعنا في الابتعاد عن السكان المحليين وفعل الضيف الآخر ذلك لأن الجميع شعر بالاشمئزاز من الموقف برمته. واصل السكان المحليون الاستمتاع بيومهم على الشاطئ. الآن مشكلتي مع فندق هيلتون! لماذا تضع ضيفك في مثل هذه المواقف؟ كان من الممكن أن يخرج الموقف عن السيطرة. قبل وصول رجال الشرطة بدأت الأوضاع تتصاعد. شعرت بالتهديد في مرحلة ما ، وأنه خطأ هيلتون أنهم وضعوا نفسي وزوجي في طريق الأذى. لم يعتذر لنا أي مدير.
يوم تسجيل المغادرة ، أعطانا المدير الذي تعاملنا معه عند تسجيل الوصول منا أن نتحدث إلى Japp van Dam مدير العمليات. بدأت أخبره تجربتنا. لم يعتذر أبدًا ، كان لديه إجابة عن كل حالة أو شكوى. أخبرته عن حادثة بالابا وكيف يجب على هيلتون إخطار ضيفه بشكل ما يمكن للسكان المحليين أخذه. رده نحن نفعل ذلك ليس الحقيقة لأنهم لم يخبرونا أو يخبرنا الضيف الآخر (10) الذي أحبطه الموقف. أخبرته عن عدم معرفته أنه شاطئ عام. كان رده حسنا أروبا ليس لك. أخبرته عن الغرفة المطلة على الحديقة ، كان رده حسنًا ما يجعلك تعتقد أن لدينا غرفة أفضل لمنحك. شرعت في إخباره بأنني انتهيت ، وسوف أتعامل مع الأمر بشكل متوافق عندما أعود إلى الولايات. ابتعدت عنه وتوجهت إلى مكتب الاستقبال حيث سار زوجي لتسجيل الخروج مع المديرة النسائية. لقد تبعني وقلت له مرة أخرى ، وأصرخ في هذه المرحلة ، لقد انتهيت ، من فضلك دعني وشأني. الآن هو يقترب مني. ثم أذهب خلف المكتب حيث كانت المديرة ، تصرخ من فضلك اتركني وشأني ، توقف ، لقد انتهيت. لاحظ أن ضيفًا آخر بدأ يلاحظ لذلك يعتذر. لقد طلبت مرارًا وتكرارًا المدير العام. أشعر الآن بالتهديد حقًا عندما لا يكون مدير العمليات على استعداد للاستماع. أنا حقا اهتزت في هذه النقطة. لم نرغب أكثر من مجرد مغادرة المبنى.
تعليقات: