John van de Weijer

مراجعة Greetz

عزيزي خدمة العملاء ،

عزيزي خدمة العملاء ،
أحاول الاقتراب منك بهذه الطريقة. لا يمكن الوصول إليك عبر الهاتف ، فأنت تشير إلى أن Covid-19 هو السبب ، وبالتالي يجب التعامل مع جميع الأسئلة عبر قناة أخرى. نظرًا للإمكانيات الحالية المتوفرة حاليًا في السوق ، من السهل إعداد أماكن عمل منزلية بحيث يمكن الوصول إليها عبر الهاتف. ثم الدردشة ، أدخل قائمة الانتظار 12 ، للأسف ولكن مفهومة تمامًا إذا تم الاختيار بعدم توفرها عبر الهاتف. أصف شكواي بوضوح (لا يوجد تسليم في يوم التسليم ، اتصال غير صحيح من شركة النقل). بعد فترة وجيزة في قائمة الانتظار في رقم 6 حتى تختفي رسالتي. أسأل كيف يكون هذا ممكنًا وفجأة يقفز الطابور من 6 إلى 14. حسنًا ، ربما يمكن أن يحدث ذلك. أسأل في هذه الدردشة كيف يمكن ذلك وكيف وصلت رسالتي المصاغة مسبقًا بوضوح. بعد فترة ، أصبحت رقم 5 ومرة ​​أخرى تختفي رسالتي وفجأة أصبحت رقم 19 في قائمة الانتظار مرة أخرى! أستسلم بعد 40 دقيقة تقريبًا! لقد أرسلت إليك الآن أيضًا رسالة بريد إلكتروني تتضمن مشكلتي / شكواي. يرجى القيام بشيء مع ما سبق لتحسين العملية وتجنب غضب العميل. بعد كل شيء ، أنت تقدم منتجات جميلة لإرضاء العملاء. ثم هذا هو داونر. إنني أتطلع إلى ردكم. مع خالص التقدير ، جون
(مكتوب في 17-10-2020)

* تحديث 23-10-2020.
حتى الآن لم أتلق أي رد منك ، لا على هذه الرسالة والبريد الإلكتروني المرسل (بصرف النظر عن تأكيد وصول بريدي قبل 6 أيام). وصلت الحزمة الخاصة بي الآن ، دون الحاجة إلى تحديد موعد جديد ، مما يوحي بأن هذه ستكون محاولة التسليم الأولى فقط! لكن للأسف بعد فوات الأوان. كيف يمكنني الاتصال بك لحل هذه المشكلة. على أمل الحصول على استجابة مبكرة. تحياتي جون

مترجم