M
Mimmo Khamis
وصلت لتوي للإقامة في الفندق ... رأتنا سيدة باسم رو...
وصلت لتوي للإقامة في الفندق ... رأتنا سيدة باسم روبي التي قدمت نفسها لاحقًا كمديرة استقبال ، وذهبت خلف المكتب ، على الرغم من أننا كنا نقف في المكتب لمدة 25 دقيقة لتسجيل الوصول. ذهب ودعوتها للحضور للعملاء.
جاءت وتحدثت إلينا وهي تمضغ طعامها. أخبرنا بوقاحة وبرودة أننا بحاجة إلى الخروج والعودة لتسجيل الوصول الساعة 3 مساءً.
لم تقدم في أي وقت أي مهارات أساسية للعملاء ، كما هو الحال في إخطارنا بمكان الصالة أو ما إذا كانت ستتمكن من تزويدنا بغرفة في وقت سابق ، وما إلى ذلك.
لم نواجه مثل هذا الموقف الرهيب من قبل شخص في المنزل ونقص في المجاملة ، خاصة في فندق ماريوت.
يمكن أن تفعل هذه السيدة بالتأكيد مع المزيد من تدريب خدمة العملاء!
تعليقات: