Paul Meyer

مراجعة Jones Junction

ذهبت اليوم إلى Jones Junction Toyota في Bel Air لل...

ذهبت اليوم إلى Jones Junction Toyota في Bel Air للحصول على موعد استدعاء مجدول لمشكلة الوسادة الهوائية. أخذوا السيارة وأرسلوني إلى غرفة الانتظار. بعد حوالي 15 دقيقة ، يخرج المساعد ويقول إنه ليس لديه الجزء الفعلي. ومن الأعذار أن هناك العديد من طرازات سيارتي التي تحتاج إلى القطعة ، مما أدى إلى السؤال التالي: هل يعطي الوكيل الأولوية لعمليات الاستدعاء للعملاء المفضلين ؟؟؟ لماذا تخبرني أن آتي إلى وكالتك إذا لم يكن لديك الجزء ؟؟؟ لماذا لم تتصلوا بي قبل الموعد لتخبروني أن القطعة غير متوفرة ؟؟؟ لم يكن هناك اعتذار فعلي عن خطأهم أو عرضهم للخدمات التعويضية على الإطلاق لأخذ وقت من يومي لزيارة الوكيل في الساعة 7 صباحًا مقابل لا شيء في الأساس.

حدث هذا الخطأ في الإدارة / الاتصال لي من قبل في نفس الوكالة. قبل بضع سنوات ، واجهت السيارة نفسها مشكلة في نظام الوقود وكان يجب أن تبقى في المتجر لبضعة أيام. أعطوني قرض. اتصلت بهم خلال هذا الوقت وقالوا إن سيارتنا جاهزة للاستلام. عندما وصلت إلى هناك لاستلامه ، قالوا إنه لم يكن جاهزًا لاستلامه وتركت محبطًا للغاية بسبب عدم كفاءتهم وعدم مراعاة عملائهم. أفهم أن Toyota هي شركة ضخمة وأن استدعاء الوسادة الهوائية يمثل تحديًا ، ولكن على المستوى الجزئي ، يتطلب جميع العملاء قدرًا متساويًا من الاعتبار والاحترام ، خاصة عند التعامل مع الأجزاء المعيبة. بدأت أشك في تويوتا كعلامة تجارية ، ويرجع ذلك أساسًا إلى الطريقة التي تُدار بها هذه الوكالة. من منظور الأعمال التجارية ، يؤدي بناء قاعدة عملاء من خلال التواصل والإدارة المتينة والنزاهة إلى رضا كلا الجانبين. مهارات الاتصال الأساسية ، والفعالية في الإدارة ، والقدرة على معاملة جميع العملاء بإنصاف تفتقر إلى حد كبير في Jones Junction Toyota.

مترجم