Joelle Missry

مراجعة Hotel Fortyseven

محبط للغاية

محبط للغاية
لا نوصي !!!!

لقد وصلنا للتو إلى هنا ونشعر بخيبة أمل كبيرة من خدمة العملاء. خاصة لأننا أتينا للتو من فندق Florence Hotel Brunelleschi وتلقينا خدمة رائعة.

لقد حجزنا فندق 47 من خلال Expedia ، والذي أعطانا تواريخ حجز خاطئة (قبل يومين جدًا). بمجرد أن أدركنا خطأهم ، كان لدينا فندق Brunelleschi الكونسيرج الرائع الذي اتصل بالفندق 47 وأبلغهم بالخطأ. بعد أن تحدث إلى كوستين ، أكد لنا أنه تم الاهتمام بكل شيء وتم ضمان مواعيد الحجز الجديدة. في اليوم التالي ، رأيت أننا ما زلنا نتقاضى رسومًا في الليلة الأولى ، وللتخلص من هذه الرسوم ، علينا الاتصال بـ Expedia. اعتقدنا أن هذا كان في أيدي شركة Expedia ، فقد واصلنا حجزنا مع فندق 47 للتأكد من أنهم سيحصلون على أعمالنا.

لقد تحدثت مع ممثلي شركة إكسبيديا ، الذين أقروا بخطئهم وأرادوا رد الرسوم ، لكنهم كانوا بحاجة إلى الموافقة من فندق 47.

وصلنا إلى الفندق ، معتقدين أنهم سيوافقون على رد الأموال. تحدثنا مع ستيفانيا ، ونفت رد الأموال!

رفض 47 فندقًا استرداد الأموال بعد أ) إخبارنا أنه قد تم الاهتمام به و ب) أخبرنا أنه إذا مررنا من خلال Expedia ، فسيتم رد أموالك.

وسنمنحهم ليلتين من العمل !!!!!

نشعر بأننا مخدوعون ، ومُحمَّلون بطريقة غير مشروعة ، ومستاءون جدًا من مستوى خدمة العملاء لديهم.

مترجم