jennifer kesner

مراجعة Milwaukee Harley Davidson

في أغسطس من هذا العام ، اشتريت أنا وزوجي سيارة Roa...

في أغسطس من هذا العام ، اشتريت أنا وزوجي سيارة Road King لعام 2012 من Queen City Harley في Fairfield ، أوهايو. أقل ما يقال ، منذ ذلك الوقت ، كانت التجربة بأكملها كابوسًا كاملاً لخدمة العملاء. نظرًا لاستخدام الدراجة التي اشتريناها ، كانت هناك بعض الأشياء التي يجب معالجتها وكان ذلك جزءًا من الصفقة في شراء الدراجة. ومع ذلك ، فإن مجرد الحصول على قسم خدمة العملاء لتنسيق الوقت واليوم للحصول على الدراجة للخدمة كان مزحة. لا يوجد اتصال في هذا القسم على الإطلاق ، لقد أجرينا عدة مكالمات ولم نتلق نفس الإجابة مرتين. أخيرًا ، دخلت الدراجة للخدمة فقط ليقولوا إنه لا يوجد خطأ في ذلك وعادوا إلينا بمرآة متصدعة.
بعد أسابيع من محاولة الحصول على تاريخ خدمة جديد ، عادت الدراجة ووجدوا مشكلات نقل واسعة النطاق ، وصلت إلى ما يقرب من 3000 عملية إصلاح. عندما استعدنا الدراجة هذه المرة ، كان هناك انبعاج في الحاجز الأمامي وكان الغطاء الذي يمر بقفل الدراجة مفقودًا. ركب زوجي الدراجة عن الطريق لأقل من 30 دقيقة وكان الأمر أسوأ مما كان عليه عندما تركناها. يبدو أنهم نسوا تشديد شيء ما أثناء العملية. لقد قمنا بإسقاطه مرة أخرى خلال تلك الفترة التي أخذوا فيها على عاتقهم نزع الحاجز وإرساله ليتم إصلاحه ، دون إخبارنا بما يفعلونه. عندما استجوبتهم حول هذا الموضوع ، شعرت وكأنني أتلقى رعاية وأن مخاوفي لم تؤخذ على محمل الجد.
هذه فقط أساسيات ذلك ، كان بإمكاني توضيح المزيد. أود أن أشير إلى أنهم استبدلوا المرآة ، وتم العثور على الغطاء وهم يصلحون الحاجز ، لكن من يريد أن يقلق بشأن الحالة التي ستكون عليها دراجته عند استلامها بعد الخدمة؟
لقد رأيت مراجعات مماثلة بخصوص هذه الوكالة وأخذتها بحذر. لا توجد طريقة لإرضاء الجميع أو الحصول على كل شيء بشكل صحيح طوال الوقت. ولكن مع قول ذلك ، هناك أساسيات خدمة العملاء التي يجب على كل شركة اتباعها في أقل تقدير. وتنقص كوين سيتي في كل المجالات.
إذا كان علينا القيام بذلك من جديد ، فأنهي هذه الجملة.

مترجم