Jade Anderson

مراجعة TownePlace Suites by Marriott ...

أنا غاضب من موقعك في Southcenter / Kent WA. كان لد...

أنا غاضب من موقعك في Southcenter / Kent WA. كان لدي حجز ليلة 3 يوليو لم أستخدمه مطلقًا. وصلت رحلة عائلتي متأخرة (بعد منتصف ليل 4 يوليو / تموز). لقد اتصلت بالفندق للحصول على خدمة نقل مكوكية (يعلن موقع الويب أنه مفتوح وتتوفر خدمة النقل المجانية على مدار 24 ساعة في اليوم وقد أكدت ذلك مع الفندق قبل الحجز) خمس مرات ، لكن لم يرد أحد (لم يكن هناك طريقة لمغادرة رسالة). أخذت عائلتي - بما في ذلك متعب يبلغ من العمر عامين - سيارة أجرة (40 دولارًا) إلى الفندق. وصلنا إلى الفندق بعد الساعة 1:30 صباحًا بقليل ، وأغلقت أبواب الفندق وأطفأت الأنوار. جربنا جرس الباب وطرقنا باب الفندق لما يقرب من 30 دقيقة. نوصيك ، مرة أخرى ، هذا في منتصف الليل مع طفل صغير! في حوالي الساعة 2:00 صباحًا ، قررنا المغادرة والذهاب إلى مكان آخر لأننا كنا متعبين ولدينا مخاوف تتعلق بالسلامة (من سينتظر مع طفلهم الصغير وجميع حقائبهم في الخارج في منتصف الليل في أي مكان تقريبًا؟). لمدة ساعة تقريبًا ، لم يكن الفندق متاحًا لأي عميل لديه حجز. لقد تواصلت مع ماريوت سنترال في تلك الليلة وقيل لي أن سييرا / سييرا كانت تعمل ومشغولة مع زبون آخر في ذلك الوقت (لمدة ساعة ؟؟؟) وستصدر لنا استردادًا. لقد اتصلت بالفندق مباشرة للتحقق من التقدم في عملية استرداد أموالي وأخبرني أحد الرجال أنها كانت هناك وحظًا سيئًا بالنسبة لي (كان يجب أن أتصل في وقت سابق (كان من الصعب القيام بذلك من طائرة!) أطول (مرة أخرى هذا في منتصف الليل - هل ستنتظر أكثر من 30 دقيقة؟) !!!). اتصلت بـ Marriott Central مرة أخرى للحصول على قضية لاسترداد الأموال واعتذارًا لأن رده كان غير مقبول بشكل لا يصدق. سنرى كيف يسير كل هذا ، لكن عائلتي لن تبقى في ذلك الموقع أبدًا ، وهي مترددة في استخدام ماريوت في المستقبل (يسافر زوجي كثيرًا للعمل وهو عضو في برنامج الولاء وسيبحث عن سلاسل أخرى من أجل الإقامة بعد ما عشناه) ، سأخبر الآخرين الذين يسافرون كثيرًا عبر سياتل لتجنب هذا الموقع ، وسوف أشارك تجربتي حيثما أستطيع. هناك الكثير من الأشخاص المؤهلين على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحاضر يشكون من أصغر شيء ، لكن هذا على مستوى آخر تمامًا.

مترجم