Kenny Mac

مراجعة Bmw of alexandria

كنت راضيًا عن خدمة سيارتي وسلوك ممثل الخدمة الذي ق...

كنت راضيًا عن خدمة سيارتي وسلوك ممثل الخدمة الذي قام بتسجيل وصولي ، وشرح لي ما سيحدث لسيارتي ، وقدم لي تكلفة تقديرية ، وأبقاني على اطلاع على التقدم. كان من الممكن أن تكون هذه زيارة 5 نجوم باستثناء بعض الأشياء التي لاحظتها وأوصي بالتغييرات. علينا أولاً إجراء تسجيل وصول العملاء لخدمة السيارة. عند الانسحاب إلى المنشأة ، لاحظت 3 خطوط مختلفة ولكني لم أكن متأكدًا من الخط الذي يجب أن أذهب إليه. أعتقد أن أحدهم كان لديه علامة تشير إلى أنه كان لتغييرات الزيت. توصيتي هي جعل الممرات واضحة مع وجود خطوط وعلامات على الرصيف. أوصيك بتعيين شخص يحيي كل شخص عند وصوله خلال أول 5 دقائق من وصوله. لم يحدث هذا عندما وصلت. كان علي أن أجد سؤالاً لشخص ليس لديه أدنى فكرة عما أريده واضطررت إلى الاستعانة بشخص آخر للمساعدة. أحيي عملك لوجود مناطق انتظار داخلية وخارجية. يمنح هذا الأشخاص خيارًا خاصةً إذا انتظروا بضع ساعات كما في حالتي 7 ساعات. أنصحك بإحضار القهوة إلى منطقة الانتظار. ربما تجد حلاً مستدامًا يصنع فيه أحد موظفيك ويسلم العميل فنجان القهوة ، مما يقلل من ملامسة العملاء للآلة أو الإمدادات. أنا لا أشكو من مجرد تقديم توصيات من شأنها أن تعزز تجربة العملاء أثناء انتظارهم لصيانة سيارتهم.

مترجم