Pamela Sims

مراجعة Chatham Parkway Lexus

تركت سيارتي لإجراء فحص 60.000 ميل يغطي الكثير من ا...

تركت سيارتي لإجراء فحص 60.000 ميل يغطي الكثير من الأشياء. لقد طلبت أيضًا إجراء فحص أو إصلاح لـ 3 أشياء أخرى. لم تنته الخدمة في اليوم الذي غادرت فيه السيارة التي كانت على ما يرام منذ أن حصلت على سيارة مستعارة. قيل لي إن سيارتي ستكون جاهزة للانطلاق في الساعة 3:30 مساءً. لم أصل حتى الساعة 3:50. لم يكن إريك في مكتبه. بعد 5 دقائق أو نحو ذلك من التجاهل بينما كان الموظفون يسيرون برؤيتي ، سألت سيدة إذا كانت تعرف مكانه ، فقالت "لا" ولم تعرض العثور عليه وإخباره بأنني أنتظر. سألت موظفًا آخر عن مكانه ، وأخبرتني أنها ستفحصها ، ولكن بعد فترة من عدم الرد عليها ، سألت موظفًا آخر عما إذا كان سيخبر إريك بأنني أنتظر. قال إنه سيجده لي. لم اسمع منه ابدا ايضا. أخيرًا سألت السيدة الأولى التي تحدثت إليها مرة أخرى إذا كان بإمكانها إخبار إريك بأنني كنت هناك. قالت إنها ستتحقق وتعلمني. عادت وأخبرتني أنها أخبرته أنني أنتظر. بعد فترة ، ظهر إريك. ذهب فوق فاتورتي ، ودفعت له. ذهب ليحضر سيارتي ، ولم تكن جاهزة. أعاد الميكانيكي سيارتي إلى الرف لأنه بعد اختبار القيادة ، كان لا بد من ضبط المحاذاة. عاد إريك ليخبرني بذلك وقال إن سيارتي ستكون جاهزة في غضون 5 دقائق. بعد 15 دقيقة ، حصلت أخيرًا على سيارتي. لم أعامل أبدًا بهذه الطريقة في وكالتك. أنفق الكثير من المال في وكالتك (ما يقرب من 1200 دولار اليوم) وأتوقع أن أعامل بشكل أفضل! أفكر في العثور على مكان آخر لأداء خدماتي على سيارتي. لقد قدمت خدمة رائعة لسيارتي ، لكن موظفيك يحتاجون إلى خدمة عملاء أفضل بكثير !!!! يجب أن أغادر بسيارتي بعد انتظار ساعة! هذا غير مقبول!!!! على الرغم من أنني أقول لشخص ما أن العمل في سيارتي كان جيدًا ، إلا أنني سأخبره أيضًا عن خدمة العملاء الرهيبة! آمل حقًا ألا يحدث هذا لجميع عملائك الآخرين ، لكن لدي ثقة قليلة جدًا في ذلك بعد تجربتي. أيضًا ، أود أن أذكر أنه بعد عدة مرات من الاتصال للتحدث مع إريك ، حصلت أخيرًا على شخص ما للرد على المكالمة. حدث هذا أكثر من مرة وهو أيضًا غير مقبول. آمل أن تسعى جاهدًا لإجراء التغييرات لتصحيح خدمة العملاء الرهيبة.

باميلا سيمز

مترجم