Amber McMenamy

مراجعة Sandestin Beach Hilton

كانت إقامتنا الأولى هنا العام الماضي رائعة! لقد كا...

كانت إقامتنا الأولى هنا العام الماضي رائعة! لقد كان هذا العام كارثة! في أول ليلة لنا ، استيقظنا على جرس الإنذار في الساعة 6 صباحًا وطلبنا الإخلاء. نزلنا 10 رحلات جوية على السلالم وانتظرنا في الخارج لمدة ساعتين قبل أن نقرر العودة إلى غرفتنا في النهاية. لم يخبرنا أحد أبدًا أنه من الآمن العودة. لم يقدم أحد أي شيء للتعويض عن ذلك. لقد طلبنا خدمة الغرف 3 مرات ، استغرقت 2 من هذه المرات ضعف الوقت الممنوح للوصول. اضطررت إلى الاتصال لمعرفة متى سنحصل بالفعل على طعامنا. اتصلت اليوم لأطلب تسجيل خروج متأخر وقيل لي لا ، وأنه سيكون 75.00 دولارًا أمريكيًا للبقاء حتى الساعة 2 مساءً ، ونصف سعر الغرفة لدينا البالغ 390 دولارًا للبقاء حتى الساعة 4 مساءً! عندما سألت لماذا كان من الجيد لنا الجلوس في الخارج لمدة ساعتين ولم أخبر أبدًا متى كان من الآمن العودة إلى غرفنا ، لم يكن لدى المدير باتريك أي تفسير. عندما سألت لماذا اضطررنا إلى الانتظار وساعة ونصف لخدمة الغرف التي كان من المفترض أن تستغرق 35-45 دقيقة ، قال باتريك ببساطة إنه لم يكن من المفترض أن يحدث ذلك. الشيء الوحيد الذي حاول باتريك فعله هو إزالة رسوم خدمة غرف بقيمة 29 دولارًا مقابل وجبة الإفطار التي تم طلبها لشخص واحد (عندما كان لدينا 5 يقيمون هنا) في اليوم الذي اضطررنا إلى الإخلاء لأنه تم تقديم وجبة إفطار مجانية في ذلك اليوم على أي حال! لم يتم إخبارنا بهذا قط! لم يتلق باقي مجموعتنا وجبة الإفطار أبدًا. باختصار ، يتم تحصيل 75 دولارًا أمريكيًا للبقاء لمدة ساعتين إضافيتين على الرغم من أننا قضينا ساعتين خارج صباحنا الأول هنا ، ثم وفرنا 29 دولارًا على وجبة الإفطار لواحد بينما كان بإمكاننا جميعًا الحصول على وجبة إفطار مجانية بقيمة 90 دولارًا لو تم إخبارنا بأي شيء حوله. خدمة عملاء فظيعة للغاية ، وعدم احترام العميل هنا ، لا تضيع وقتك في البقاء هنا ، فلن يضيعوا وقتهم عليك!

اتصل المدير العام غاري بريلمير بعد أن طلبت التحدث معه. أخبرني غاري أنه تم إرسال أشخاص لإبلاغ الضيوف عندما يكون من الآمن العودة إلى غرفنا وأن هناك إفطارًا مجانيًا يتم تقديمه في منطقة البوفيه لعدة مئات من الأشخاص المقيمين في تلك الليلة. لم يصدق غاري أنه لم يتم إخبارنا بأي من هذا على الرغم من أننا كنا بالخارج مع 75 شخصًا آخر على الأقل لم يقترب منهم أي موظف خلال المحنة بأكملها. عرض التنازل عن رسوم 75 دولارًا مقابل تسجيل المغادرة المتأخر ، لكنه لم يكن لطيفًا جدًا بشأن هذا على الإطلاق. لم يعتذر عن أي إزعاج ، بل أخبرني مرارًا وتكرارًا أنه لم يبلغ أي شخص آخر عن هذه المشكلة. عندما سألت عن رقم الشركة ، أخبرني جاري أنه لم يكن بحوزته ، هذا منتجع خاص (على الرغم من أنه فندق هيلتون) ، كان علي البحث عنه على موقع هيلتون الإلكتروني وأن هذه المحادثة قد انتهت.

في جميع نصائحنا إلى Destin ، نواجه دائمًا أفضل خدمة عملاء ، حتى الآن. هذا الفندق وإدارته لا يحترمان ضيوفهم على الإطلاق. لقد خططنا للعودة إلى هنا لسنوات قادمة ، والآن ، لن نعود.

مترجم