Daniel Selden

مراجعة Stanford Medical Center

على الرغم من أن مستشفى ستانفورد يضم العديد من الأط...

على الرغم من أن مستشفى ستانفورد يضم العديد من الأطباء المتميزين ، إلا أن التعامل مع البيروقراطية هناك أصبح كابوسًا. بادئ ذي بدء ، لم يعد من الممكن الاتصال بأي عيادة أو طبيب مباشرة. تذهب جميع المكالمات إلى بنك الهاتف المركزي حيث يتلقى المشغلون الرسائل التي يرسلونها إلى الطبيب أو العيادة المعنية ، والتي ، كما يقولون ، سترد عليك خلال 24 ساعة. في كثير من الأحيان لا يفعلون ذلك. عندما تتمكن من الحصول على موعد ، تكون المتابعة دون المستوى. في إحدى المرات ، خضعت لعملية جراحية استغرق الأمر بعدها خمسة أسابيع حتى أبلغوني بالنتائج. منذ أن عادت الاختبارات في غضون الأسبوع ، فأنا في حيرة من أمري في شرح التأخير بعد التأخير بعد التأخير حتى تمكنت أخيرًا من التحدث إلى الطبيب. في يوم الاثنين ، اتصلت بشكوى رسمية وقال المسؤول إنه سيطلب من الطبيب الاتصال بي بعد ظهر ذلك اليوم. لم يفعل. وبدلاً من ذلك ، اتصل المسؤول صباح الثلاثاء ليخبرني أن الطبيب اتصل به وقال إنه سيتصل بي أو ممرضته يوم الأربعاء. سألت لماذا ، إذا كان الطبيب يستطيع الرد على الهاتف والاتصال بمكتب الشكاوى ، فإنه لا يمكنه الاتصال بي أيضًا. المسؤول ليس لديه فكرة. يوم الأربعاء ، اتصلت بي الممرضة وأخبرتني أن الطبيب سيتصل بي يوم الخميس بين الساعة 9:30 والساعة 11:00 صباحًا. سألتها لماذا لم يستطع الاتصال بي في ذلك اليوم ، لكنها لم تكن لديها أي فكرة أيضًا. أخيرًا ، الساعة 11:15 من يوم الخميس ، اتصل الطبيب ، قائلاً إنه حاول الاتصال بي مرتين من قبل - وهذا صحيح - لكنني لم أتصل به مطلقًا. شرحت له أنه لم يترك رقمه وأن مركز الاتصال لن يعطيه لي. قال: "أوه". لذلك ، في الواقع ، استغرق الأمر أربعة أيام من الضغط المستمر للحصول على أخبار أن جميع الاختبارات كانت سلبية وأنه سيتعين عليه إعادة الإجراء. قلت بخير ، لكنني سألت عما إذا كان الأمر سيستغرق أربعة إلى خمسة أسابيع أخرى للحصول على النتائج مرة أخرى. قال إنه من المأمول أن تسير الأمور بسرعة أكبر هذه المرة.

أجد هذا النوع من العلاج غير مقبول. نظرًا لأنني أستخدم أيضًا الرعاية الطبية في نيويورك وبرلين ، حيث تمكنت دائمًا من الوصول إلى طبيبي وحصلت على نتائج الاختبار في الوقت المناسب ، فإن لدي نقطة مقارنة. قبل خمسة عشر عامًا ، كان مستشفى ستانفورد سهل الاستخدام. اليوم هي مؤسسة متاهة لا تخدم مصالح مرضاها بشكل جيد.

مترجم