troncalli.com
Greg Brown
اشتريت أنا وزوجتي سيارة جيب رانجلر جديدة من ترونكا...
اشتريت أنا وزوجتي سيارة جيب رانجلر جديدة من ترونكالي وكنا سعداء جدًا بخدمة العملاء واستعدادهم للعمل معنا على السعر. كان مندوب المبيعات لدينا هو تشاندلر جونسون وقام بعمل استثنائي في شرح كل شيء لنا وكان البائع الأكثر صدقًا الذي تعاملنا معه على الإطلاق. بالتأكيد سنعود العملاء إلى ترونكالي!
***يحرر***
لقد كتبت المراجعة أعلاه قليلاً إلى مبكرًا (كان هذا خطأي ؛ كان يجب أن أنتظر حتى يكون البيع نهائيًا - الدرس المستفاد). كل ما قلته أعلاه عن بائعنا ، تشاندلر جونسون ، لا يزال قائمًا. لقد كان رائعًا في العمل معه وقام بعمل استثنائي لزوجتي وأنا. تغيرت القصة بمجرد مغادرتنا تشاندلر وتم تسليمنا إلى قسم الشؤون المالية. الصفقة التي اتفقنا عليها انهارت للغاية لأنهم جعلونا نتعامل مع السيارة الخطأ! من الجيد أنني اكتشفت هذا قبل التوقيع على أي أوراق ملزمة. اعتذروا عن الخطأ وذكروا أنهم أدخلوا رقم المخزون الخطأ. نموذج خاطئ ، لون خاطئ ، إلخ). باختصار ، قيل لنا إن الصفقة التي اتفقنا عليها جميعًا أصبحت الآن خارج الطاولة ، وإذا أردنا سيارة الجيب التي اخترناها (وقمنا باختبار القيادة) ، فسيتعين علينا طرح مبلغ إضافي قدره 3500 +/-.
أوضحنا لهم أننا لم نكن مستعدين لدفع مبلغ إضافي قدره 3500 دولارًا أمريكيًا +/- مقابل خطأهم (كان لدينا صفقة) ولكننا نفهم أن الأخطاء تحدث وكنا على استعداد لدفع 1000 دولار أخرى للحصول على السيارة التي أردناها. ومع ذلك ، قلنا لهم أننا لن نذهب فلسًا واحدًا أكثر من 1000 دولار إضافي من جانبنا. عاد الشخص المالي وقال إن أفضل ما يمكنه فعله هو دفع 490 دولارًا إضافيًا +/- (علاوة على 1000 دولار إضافية). أوضحنا أن صافي أرباحنا كان 1000 دولار إضافي (ضع في اعتبارك أنهم ارتكبوا الخطأ في الصفقة الأصلية). أخبرونا أنهم لا يستطيعون إنجاح الأمر ، ولم يكونوا مستعدين لإسقاط السعر المتبقي البالغ 490 دولارًا أمريكيًا +/- لإجراء عملية البيع ، وكنا بحاجة إلى المصافحة وفصل الطرق. وأنت تعرف ماذا ، هذا بالضبط ما فعلناه.
في اليوم التالي اتصل بنا مدير المبيعات (أعتقد أنه كان مدير المبيعات) ليخبرنا أنه بإمكانهم الآن الوصول إلى الرقم الذي أردناه بإمساك واحد - كان علينا تمويل سيارة الجيب من خلالهم. قصة قصيرة طويلة ، ذهبت أنا وزوجتي إلى وكالة مختلفة في اليوم التالي بعد زيارتنا ترونكالي وقمنا بعمل الكثير على سيارة الجيب التي أردناها. وفوق ذلك ، انتهى بنا الأمر بالحصول على سيارة الجيب التي أردناها بسعر أقل من السعر الأصلي المتفاوض عليه مع ترونكالي وحصلنا على ضمان مجموعة نقل الحركة لمدة عامين آخرين!
في الختام ، هذا المنشور لا يقصد به ضرب أي شخص. لا أعتقد أن Troncalli هي وكالة سيئة ولكن هناك آخرون هناك أكثر استعدادًا للتفاوض للحصول على عميل عائد جديد وطويل الأجل. على الرغم من أن Troncalli كان على استعداد للعمل معنا بشأن السعر ، فقد تم الانتهاء من الصفقة وكل ما يتطلبه الأمر هو مصافحة لإبرام الصفقة لكنهم خسروا بيعًا كبيرًا يزيد عن 490 دولارًا أمريكيًا.
نصيحتي إلى Troncalli هي احترام التزاماتك ؛ حتى لو ارتكبت خطأ أو ارتكبت. أنا في بناء تجاري حيث خدمة العملاء مهمة للغاية. بدون عملائنا ، أعمالنا لا تنجح. هم الذين يدفعون فواتيرك. في المستقبل ، إذا ارتكبت خطأً ، فاعترف به واجعله مناسبًا للعميل.
ملاحظة - تشاندلر ، أعتقد أنك ستكون مناسبًا تمامًا للوكيل الآخر الذي قمنا بزيارته واشترينا سيارتنا الجيب منه. أعتقد أنهم يوظفون. لديك رقم هاتفي إذا كنت مهتمًا. في كلتا الحالتين ، نتمنى لك التوفيق في جميع المبيعات المستقبلية. أنت بائع عظيم ورجل جيد في كل مكان!
**************************************************** ***
رداً على ردكم: بصفتي لمعلوماتك - اشتريت أنا وزوجتي روبيكون 2019 بسعر أقل بـ 1150 دولارًا من أدنى سعر لك في الصحراء. يمكنني نشر الصور إذا كنت ترغب في ذلك.
تعليقات: