Grant Rafferty

مراجعة Ocean Reef Club

تجربة رهيبة / خدمة العملاء ... سرق iPad من الغرفة ...

تجربة رهيبة / خدمة العملاء ... سرق iPad من الغرفة ولا يوجد دقة.

لقد زرت مؤخرًا نادي Ocean Reef Club لمدة ليلتين لحضور مؤتمر عمل وبقيت في Inn. تجربتي لم تنته بشكل جيد. الأسباب نقية & النادي رائع ، لكن الخدمة انتهت بشكل سيء. عندما كنت أحزم أمتعتي للمغادرة وأضع الأشياء في حقيبتي ، لاحظت أن سماعاتي iPad & Beats مفقودة. حصلت على هاتفي وذهبت إلى العثور على تطبيق iPhone الخاص بي (والذي يتتبع أيضًا جهاز iPad والكمبيوتر) لأرى أن جهاز iPad كان في انتظار إعادة التعيين / المسح. أوضح هذا لي أنه تم أخذها لأن هذا كان معلقًا ، مما يعني أنه ليس لديهم كلمة المرور الخاصة بي حتى يتمكنوا من مسح كل شيء خارج الجهاز.

أثناء مغادرتنا توقفنا عند المكتب لتقديم بلاغ وجاء فريق الأمن للحصول على معلومات مني. أبلغوني أنهم سيبدأون تحقيقًا وأن يكونوا على اتصال. بعد يومين إلى ثلاثة أيام من تسجيل المغادرة ، وقدمت بلاغًا ، تلقيت مكالمة من مدير السكن ليعلمني أنه على علم بالمشكلة وسيتصل بي في غضون اليوم التالي ، يومين على الأكثر لمعرفة نوع الحل يمكن أن يأتي بها. لم أسمع أي أخبار عنه ، لذا تواصلت معه وقيل لي أن أتصل بفريق الأمن. بعد محاولة الاتصال بهم عدة مرات ، اتصلت أخيرًا بشخص أخبرني أنه قد انتهى من تحقيقه وأنه بمجرد تشغيل جهاز iPad ، سيتصلون بي لإعادته إلي ... أوضحت أن شخصًا ما سرق لن يقوم جهاز iPad بإعادته لاحقًا ... ثم أخبرني بالتواصل مع السكن لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تقديم أي تعويض عن المشكلة.

حاولت الوصول إلى السكن عدة مرات وتم تجاهلي. أخيرًا أرسلوا بريدًا إلكترونيًا كان لطيفًا ، ولكن أخبرهم أنني محبط. بعد 3-4 أيام من تلقي مكالمة من السكن وقيل لي إنهم لن يحلوا المشكلة ، لذلك أوضحت أنني سأشارك تجربتي.

من غير المقبول أن يحدث شيء كهذا في مثل هذا المكان الغني ثم لا يدركوا المشكلة أو يصححواها. لقد منحتهم فرصًا كبيرة لتصحيح الأمور ولم يكونوا مهتمين. كنت أرغب في العودة ، لكن هذا لن يحدث بعد هذه التجربة.

مترجم