James Howat

مراجعة Morgan Randall

بعد مشاهدة شقة ، قمت أنا وزوجتي بوضع وديعة حجز في ...

بعد مشاهدة شقة ، قمت أنا وزوجتي بوضع وديعة حجز في هذا العقار في وقت لاحق من ذلك المساء. في اليوم التالي (الجمعة) ، تلقيت مكالمة من مورغان راندال تخبرنا "تهانينا ، لقد قبل المالك عرضك" و "سنأخذ العقار من السوق". بالإضافة إلى ذلك ، بعد أن سألت عما إذا كان بإمكاني إلغاء أي مشاهد رتبتها لعطلة نهاية الأسبوع ، أعطوني إشارة البدء والطمأنينة للقيام بذلك. خلال هذه المكالمة ، تم إخبارنا أيضًا أن مدير الممتلكات سيتواصل معنا يوم الاثنين. مع تأكيدهم ، قمنا أيضًا بتسليم إشعارنا بالمكان الذي كنا نستأجره حاليًا.

عندما لم نسمع من مدير الممتلكات (من الاثنين إلى الأربعاء) ، حاولنا التواصل مع Morgan Randall عبر رسائل البريد الإلكتروني و WhatsApp والمكالمات بشكل متكرر. عندما نحاول الاتصال ، نحصل على الرد القياسي "سوف يتصلون بك مرة أخرى" وهو ما لم نتلقاه مطلقًا. ومع ذلك ، عبر WhatsApp ، قيل لنا إنهم سيحصلون على ترتيب للأشياء. يوم الخميس ، بعد أن لم نسمع من مدير الممتلكات مرة أخرى ، اتصلنا بمورجان راندال مرارًا وتكرارًا حتى استجابنا أخيرًا لإعلامنا بأن المالك قد قبل عرضًا من وكالة أخرى. هذا يعني أنه لم يتبق لنا منزل قبل أسبوع قبل أن نرغب في الانتقال إليه. لا نشك في أن الفريق كان يعمل بجد لحل المشكلة ولكن من الواضح أننا نستحق قدرًا أكبر من الشفافية بشأن هذه المشكلة. بقدر ما كنا نشعر بالقلق ، كانت الشقة لنا ، وبالتالي إذا كنا على الأقل على دراية بوجود أي مشكلة ، فربما تمكنا من تقييم خياراتنا الأخرى. بدلاً من ذلك ، تلقينا مفاجأة غير سارة بأن لدينا أقل من أسبوع للعثور على مكان آخر للعيش فيه. وعد فريق Morgan Randall ببذل قصارى جهدهم لمساعدتنا في العثور على مكان جديد ، وبعد ذلك لم نتلق أي مراسلات أخرى منهم.

عندما كتبنا رسالة بريد إلكتروني رسمية للشكوى ، قالوا "قرر المالك قبول عرض آخر وأبلغك فريق Lettings بهذا في أقرب وقت ممكن. بعد قولي هذا ، نتفق على أنه كان ينبغي أن يكون الاتصال أفضل أثناء العملية ويجب إعادة المكالمات. سنراجع هذه الأمور داخليًا ونوفر مزيدًا من التدريب حتى لا يحدث هذا في المستقبل. يبدو أنهم لم يعترفوا بالمشكلة التي قدمنا ​​شكوى بشأنها. قيل لنا أن المالك قبل عرضنا وأن العقار سيُخرج من السوق - لا يعني ذلك أن المالك لا يزال يفكر في العرض. تلك هما شيئان مختلفان جدا. بالإضافة إلى ذلك ، تم إخبارنا فقط عندما اتصلنا بهم مرارًا وتكرارًا ، لم يتصلوا بنا لكسر الأخبار. إن قدرتهم على توفير التدريب لهذا الأمر مشكوك فيها إلى حد ما عندما لا يبدو أنهم قادرون على الاعتراف بالسبب وراء المشكلة.

وغني عن القول إننا نشعر بخيبة أمل كبيرة وصدمة من الافتقار إلى الاحتراف لدى مورغان راندال وكناري وارف ، ولن نوصي بهم بالتأكيد.

مترجم