Kanchana Wijesekara

مراجعة Performance Auto Group

كنت أتسوق لشراء السيارات ، لذلك تعاملت مع Auto Pla...

كنت أتسوق لشراء السيارات ، لذلك تعاملت مع Auto Planet Direct (السيارات المستعملة) وميتسوبيشي (برامبتون) ومازدا (برامبتون) ونيسان (برامبتون). لدى جميع الوكلاء مخزون كبير من المركبات ؛ المواقع شاملة توفر جميع المعلومات اللازمة. تتميز فرق المبيعات بأنها موجهة للعملاء بشكل كبير ولديهم المعرفة ولا تتبنى نهجًا غير جائر.

ومع ذلك ، خلال جميع المعاملات الثلاثة ، شعرت أنهم يفتقرون إلى التنسيق بين الإدارات والعملية المتعلقة بالعملاء الباحثين عن التمويل (خاصة) إذا كان لديهم درجات ائتمان هامشية.

أقول هذا بسبب ما يلي ؛

1 - في Autoplanet Direct و Nissan و Mazda ، أول شيء يفعله اليوم بمجرد أن يسعى العميل للحصول على تمويل هو إجراء فحص دقيق على درجة الائتمان ؛ ثم يشاركون التطبيق مع الممولين. هذا جيد طالما وافق أحد الممولين على الطلب ولكن في حالة عدم موافقة أي منهم ، فلن يتم رفض طلبك فحسب ، بل إن درجة الائتمان الخاصة بك قد تعرضت للانهيار مما يعيق قدرتك على البحث عن تمويل آخر لمدة 45 يومًا على الأقل. يمكنهم بسهولة تجنب هذا الموقف عن طريق إجراء فحص ناعم والتحقق مع الممولين إذا كان يمكن تمويل العميل.

2 - في مازدا تم رفضي للتمويل. اضطررت إلى زيارة الوكالة أكثر من مرتين لاستعادة وديعتي حيث لم يكن هناك بائع أو مدير مالي ، وهو أمر لم يكن لطيفًا. لم يتم رفضي للحصول على التمويل فحسب ، بل سأذهب ذهابًا وإيابًا لاسترداد 300 دولار من أموالي الخاصة. أفهم أن الموظفين يمكنهم الذهاب في إجازة أو المرض أو الخروج في زيارة رسمية. ولكن لا ينبغي أن يكون هناك من يقوم بالواجبات .....!

3- في Auto Planet Direct ، الرسالة الإلكترونية الأولية التي أرسلها مندوب خدمة العملاء ، تم ذكر أنه / هي سيساعدك في الحصول على الموافقة على قرض السيارة وهو / هي يتطلع إلى مساعدتك في الحصول على سيارة جديدة بغض النظر عن تصنيفك الائتماني كيف بغض النظر عن أي وقت مضى بعد يومين من زيارة الوكيل وتقديم الطلب عندما راجعت مرة أخرى مع خدمة العملاء كانت التغذية المرتدة للتحقق من حالة الطلب مع Credit Manager.

مترجم