Ivana Forester

مراجعة Grand Hotel Malahide

خائب الامل!!! :(

خائب الامل!!! :(

لقد مررت أنا وشريكي بتجربة سيئة للغاية في Ryan Bar في هذا الفندق حيث كنا ننتظر الطعام 35 دقيقة وبعد ذلك تم تقديم الطلب الخاطئ إلينا واضطررنا إلى الانتظار 15 دقيقة إضافية. بحلول ذلك الوقت ، قررت إلغاء الأمر ، لكن طاقم العمل أقنعنا بأنه سيتم حذفه من الفاتورة. في النهاية كانت هناك مشكلات كبيرة في ذلك ، وقرر مديرهم ستيفن سيمبسون ، الذي يمارس التنمر ويخيف موظفيه ، تخويفنا من خلال الصراخ في جميع أنحاء المكان للتستر على عدم كفاءته وخدمة العملاء السيئة. لقد كان غير لطيف للغاية وغير مهذب ويمكنك أن ترى بوضوح أن الموظفين المنتظرين يتصرفون بالتوتر من حوله (كانت الأشياء تتساقط ، والنظارات تسقط ، وتصدر أوامر خاطئة ، ويرفع صوته ويكون عدوانيًا تجاه موظفيه وعملائه). لقد اعتقد أنه يستطيع استخدام هذا النقص في الأخلاق لتخويفنا. ومع ذلك ، فأنا لا أعتاد على رؤية هذا النوع من العداء ، وبالتأكيد لن أتوقع ذلك من فندق أربع نجوم في مالاهايد. لقد دفعنا الفاتورة ولكننا لن نذهب إلى هناك مرة أخرى لأن الأمر لا يتعلق بالمال بل يتعلق بالتجربة.
كنت أنا وخطيبي نبحث أيضًا عن مكان حيث سنتزوج وندعو 200 ضيف من جميع أنحاء العالم ، أستراليا والولايات المتحدة. وكنا نفكر في اختيار هذا الفندق لحفل زفافنا ، لكن لم أستطع أن أتخيل أن شخصًا مثل ستيفن سيمبسون رايان (كما يطلق على نفسه) سيتحدث بهذه الطريقة إلى أحد ضيوفي ويهينهم. بالتأكيد لن يشعر الضيوف الأمريكيون بالترحيب هنا حيث كانت هناك عائلة أمريكية واحدة تجلس إلى جوارنا وكانت هناك أيضًا غير سعيدة. لقد ظنوا أن ذلك غير مقبول وأنه "سيكون من الأسهل طلب بيتزا ثم الحصول على الطعام في هذا الفندق".

لقد ذكرنا أيضًا هذه الحادثة لنائب المدير في ذلك الوقت ، ولكن الطريقة التي يبدو أنهم يتعاملون بها مع المشكلات هناك هي غض الطرف عنها ، لأنه لم يعد إلينا أبدًا.

نشعر بخيبة أمل كبيرة مع عدم تعاطي فندق جراند مالهايد وخدمة العملاء السيئة !!!! :( ونعتقد أن لديهم قضايا كبيرة هناك.

مترجم