Chip Uber

مراجعة Womack Army Medical Center

يحتاج هذا المكان إلى درس جاد في التواصل الفعال مع ...

يحتاج هذا المكان إلى درس جاد في التواصل الفعال مع المريض فيما يتعلق بالجراحة. قيل لزوجتي أن تكون هنا في السابعة صباحًا مع مرافقها .. من الواضح أنني زوجها. لذلك اضطررت إلى إخراج أطفالي من المدرسة وإحضارهم معي. ليس مهما. بالأمس كان عليها أن تذهب من أجل ما قيل لها إنه "قبل العملية". وصلنا الساعة 6:45 صباحًا وسجلنا الوصول. قيل لنا أن نجلس. لا مشكلة كبيرة .. في 7:40 هل أسأل الشخص الموجود في العداد بأدب متى ستذهب؟ قيل لي بوقاحة أن أعود واجلس وانتظر ... بدون أي معلومات على الإطلاق. لذلك أنتظر ساعة أخرى. هذه المرة أسأل ما هي المشكلة ولماذا قيل لنا أن نكون هنا الساعة 7 صباحًا وحوالي 9 صباحًا. لماذا اضطر أطفالي إلى التغيب عن المدرسة حتى نجلس؟ قال الشخص المتواجد على المنضدة "سيتصلون بها عندما يكونون جاهزين" بعد 15 دقيقة اتصلوا بها. قيل لنا كلانا في اليوم السابق أن الإجراء يستغرق 30 دقيقة فقط. ثم ترسل لي زوجتي رسالة نصية وتقول إنها لا تستطيع "تسجيل الوصول" حتى الساعة 1300 ثم بعد ذلك عليها الانتظار حتى تفتح الغرفة. ثم طلبت من إحدى الممرضات أن تشرح لي سبب تواجدنا هنا في السابعة صباحًا. ثم أخبرني أنها يجب أن تقوم بعملية ما قبل العملية ثم تنتظر. أخبرته أنه تم إخبارنا بالأمس أن الجراحة ستبدأ بعد الساعة 7 صباحًا بقليل. قال إن القسم الذي كنا فيه قدم لنا معلومات خاطئة. لذا فقد فات أطفالي الآن يومًا في المدرسة ونحن نجلس هنا طوال اليوم ننتظر ... هذا سخيف. أولاً .. المدنيون الذين يعملون خلف الكاونتر ليس لديهم رتبة .. لا ينبغي السماح لهم بالتحدث إلى أحد أفراد الخدمة أو أحد الزوجين. لا يهمني إذا كانوا متقاعدين e8 أو e9. يجب أن يتوقف هذا الموقف الذي يحملونه ... لا ينبغي أن يعكس تدفق الاتصالات في ذلك المكان تدفق الاتصالات الضعيف الذي يتمتع به الجيش. إنه يؤثر بشدة على حياة العائلات

مترجم