mohanjit singh

مراجعة Montgomeryville Nissan

لقد أعدت سيارة نيسان روج مستأجرة في بداية شهر يناي...

لقد أعدت سيارة نيسان روج مستأجرة في بداية شهر يناير 2020 وكان لديّ مبلغ 224 دولارًا أمريكيًا إضافيًا مقابل التآكل أثناء تقرير الفحص. تم بيع خطة حماية ضد التآكل والتلف الزائد والتي يجب أن تغطي الرسوم ، لذلك عندما ذهبت إلى الوكيل لإعادة السيارة وسألت الوكيل عما يجب فعله ، قال إنه جيد لأن لدينا خطة وسيهتمون بذلك مباشرة مع شركة التأمين. بعد 3 أسابيع من إعادتي للسيارة ، تلقيت بيانًا نهائيًا برسوم التآكل والتلف الزائدة لذلك اتصلت ببنك نيسان وقالوا إنني بحاجة إلى التحدث إلى الوكيل لأنهم لم يقدموا أي شيء. اتصلت بالوكيل الأسبوع الماضي وتم تجميعي في فرق مختلفة وانتهى بي الأمر بترك VM للتمويل ولكن لم يحالفني الحظ. تم الاتصال مرة أخرى هذا الصباح وتحدث إلى نفس الشخص الذي كان يأخذ بياناتي لتمريرها إلى الشخص المعني واعتذر لسماع أنه لم يتصل بي أحد الأسبوع الماضي ونقل مكالمتي إلى مدير المبيعات جيف الذي اعتقد أنني عميل يبحث للحصول على معلومات عن سيارة جديدة وبمجرد أن أخبره ما هي المكالمة وسؤاله الأول إذا أخذت عقد إيجار آخر منهم وعندما قلت لا ، تغيرت لهجته فجأة وقال لي "أنت تتوقعني لدفع أموالك "وأخبرني أنه لن يخبرني أحد في فريقه بأننا سنحل التهم عند عودة عقد الإيجار ، لذا فأنا أكذب بشكل أساسي على الرغم من أن زوجتي شاهدة أيضًا. لم يكلف نفسه عناء التحقق من الموظف الذي تعامل معنا أثناء عملية العودة ، ولم يقدم أي معلومات عما يجب فعله أو من يتحدث لفرزها ، وقال بوقاحة أنه لا علاقة له بهم وكانوا سيقومون بالفرز فقط إذا كنت قد حصلت على عقد إيجار آخر ، لذا أغلقت الخط بالقول إنني سعيد حقًا لأنني لم آخذ عقد إيجار آخر منك لم أشتري أيًا من السيارات على مر السنين ولم أختبر هذا المستوى من خدمة العملاء. أود أن أقترح على الوكيل توفير التدريب لموظفيك لإعطاء المعلومات الصحيحة للعملاء وأقترح بشدة على Jeff أن يخضع لبعض التدريب على خدمة العملاء. آمل أن يتم تسجيل المكالمات ويمكن لإدارة البيع أن تتعلم شيئًا من هذا. كنت أتطلع إلى الترقية إلى سيارة دفع رباعي من 3 صفوف الشهر المقبل وسأبقى بالتأكيد منها.

مترجم