M. Clark Hoelscher

مراجعة Boyer Trucks

عدت إلى Boyer لإكمال العمل عندما تمكنت من تحديد ال...

عدت إلى Boyer لإكمال العمل عندما تمكنت من تحديد الجدول الزمني وأدركت أنه يمكنني إدارة الأطفال الأربعة والكلب والجدول الزمني بدون سيارتي العادية.

كان الطقس أفضل - وكذلك كانت الخدمة!

أنا أقدر أن Boyer اعتنى بإصلاح خدمة العملاء على الرغم من أنه لم يعد في النافذة المغطاة. قاموا أيضًا بفحص بعض المخاوف الصغيرة الأخرى التي كانت لدي. بسبب الحادثة الأخيرة ، جهزني الفريق بسيارة مستعارة. أنا أقدر ذلك حقًا وساعدني على الشعور بتحسن بشأن الثقة في أن العمل سينجز في الوقت المناسب.

في النهاية ، يمكن اعتبار مشكلة الخدمة الأصلية خطأ في طبيعة النافذة الزمنية لإصلاح Ford. لم أكن لأحضر شاحنتي خلال عاصفة ثلجية شتوية (أو الشتاء على الإطلاق!) ، لكن إصلاح خدمة العملاء كان لديه فترة زمنية قصيرة للقيام بذلك.

-
الحادث الأصلي ، شتاء 2019

تلقيت رسالة من شركة Ford حول إصلاح تفاوضي لخدمة العملاء لمعالجة عادم أول أكسيد الكربون الذي يدخل البوابة الخلفية لمركبتي Ford Explorer. اتصلت قبل أيام وحددت موعد الخدمة. طلبت تقديرات لمسألتين أخريين. أخبروني أنهم بحاجة إلى نصف يوم للقيام بذلك.

أحضرته عندما كان من المقرر. لقد رتبت سيارة مستأجرة حتى أتمكن من تركها ليومي عمل كاملين (التخطيط مسبقًا لتحديد 4 أضعاف الوقت المقدر سيغطيها!)

كان علي استلامه في نهاية اليومين. لا أحد حتى نظر إليه. لم يتم عمل تقديرات. لم يتم عمل أي خدمة. أنا خارج تكلفة استئجار السيارة وساعات من وقتي.

مترجم