Meg Miller

مراجعة WaterOne- Johnson Co. Water Di...

خدمة العملاء الرهيبة. اتصلت لأن المياه كانت متقطعة...

خدمة العملاء الرهيبة. اتصلت لأن المياه كانت متقطعة. أبلغني موظف خدمة العملاء أن هناك صيانة جارية وأن كل شخص في الكتلة الخاصة بي قد تأثر. لم يكن من المتوقع أن يعود الماء مرة أخرى لمدة 4-6 ساعات أخرى. عندما سألت عن إشعار للمقيمين المتضررين (لم أتلق أي إشعار) ، قال إنه تم إرساله عبر Notify JoCo إلى سكان TWELVE. يوجد أكثر من 12 ساكنًا في مجمعي. عندما سألت عما إذا كانت هناك أي طرق إعلام أخرى لأن هذه كانت المرة الأولى التي أسمع فيها عن Notify JoCo وهناك العديد من كبار السن في كتبي ممن لا يتمتعون بالتميز التكنولوجي ، أخبرني أنه لا يوجد أي منها. لقد طلبت تقديم شكوى / اقتراح رسمي باستخدام طرق أخرى لإبلاغ السكان (بريد إلكتروني / بريد / اتصال / إلخ). أخبرني أنه لم يكن هناك سوى مشرف واحد يمكنني التحدث إليه وأنه بعيد عن مكتبه. مشرف واحد فقط لخط خدمة العملاء؟ كان الخيار الوحيد المتاح لي هو ترك بريد صوتي للمشرف.

هذا غير مقبول. أولاً ، لا يوجد إخطار حقيقي عن انقطاع المياه لجميع السكان المتضررين (إزعاج كبير). ثانيًا ، لا توجد طريقة لتلقي شكوى أو اقتراح رسمي.

تحرير: أود أن أشير إلى أن رد المالك لا يتحمل أي مسؤولية عن المشكلة ؛ ولا يوفر حلاً بديلاً لإعلام JoCo. كما تم التعبير عنه أعلاه ، لم أسمع أبدًا عن Notify JoCo حتى مكالمتي الهاتفية اليوم (عميل منذ أكثر من عامين) ومن الواضح أنها ليست وسيلة اتصال فعالة إذا وصلت إلى 12 شخصًا فقط في مجمعي.

مترجم