Jade Bolton
هذا الفندق لديه أسوأ خدمة عملاء! كانت لدينا أسوأ ت...
هذا الفندق لديه أسوأ خدمة عملاء! كانت لدينا أسوأ تجربة في التعامل مع "المشرف" المسؤول (مارك). تركنا سيارتنا في موقف السيارات الخاص بهم بعد أن مكثنا في فندقهم طوال الليل من أجل اللحاق برحلتنا الدولية. على موقع الويب يقول أن هذا الفندق به موقف سيارات مجاني ، ولكن هذا كذب. عندما تحدثنا مع ممثل خدمة العملاء في الليلة التي قمنا فيها بتسجيل الوصول ، لم يتم إبلاغنا مطلقًا بالحاجة إلى تصريح انتظار لمغادرة سيارتنا ، على الرغم من أن الشخص الجالس في المكتب كان يعلم أننا سنغادرها هناك. عندما عدنا من شهر العسل (بعد 7 أيام) ، لم تعد شاحنتنا في ساحة انتظار السيارات. تم إبلاغنا أنه تم قطره لأنه لم يكن لدينا تصريح "مزعوم" لوقوف السيارات. عندما أوضحنا موقفنا للمشرف ، أصر على أنه كان خطأنا أننا يجب أن نعرف أن نسأل المكتب للحصول على تصريح. لم يعتذر المشرف أبدًا ولم يقدم لنا أي نوع من الانتقام لسحب شاحنتنا. لقد شعرنا بالضيق الشديد للعودة إلى الوطن من شهر العسل مع رسوم حجز قدرها 430 دولارًا نظرًا لحقيقة أننا كنا تحت الانطباع بأن Westin سيهتم بسيارتنا أثناء تواجدنا بعيدًا. كنا نتوقع على الأقل محادثة ودية عاملنا فيها المشرف باحترام وحاول مساعدتنا. وبدلاً من ذلك ، طُلب منا أن نحضر سيارة أجرة أو أن نجعل شاحنة القطر تعيد شاحنتنا. بعد مناقشة محتدمة ، كان العرض الوحيد الذي حصلنا عليه مقابل كل هذا هو الانتقال إلى ساحة الحجز. قال المشرف إن Westin لا يمكنه مساعدتنا لأنه كان خطأنا في عدم طلب المنضدة الأمامية للحصول على تصريح. لن نقيم في هذا الفندق مرة أخرى ولا نوصي به لأي شخص آخر.
مترجم
تعليقات: