Lisa Harlan

مراجعة Transworld Airlines

العمر المطلوب للإقامة في هذا الفندق هو 21 عامًا. و...

العمر المطلوب للإقامة في هذا الفندق هو 21 عامًا. ولا يوجد مكان واضح على الصفحة الرئيسية أو صفحة الحجز. نظرًا لأن ابني البالغ من العمر 20 عامًا ، والذي كان قد أقام بالفعل في الفندق ، حاول تسجيل الوصول في حجز تم دفع ثمنه بالفعل ، فقد قيل له إنه لم يكن كبيرًا بما يكفي للبقاء هناك. كان قد غادر للتو رحلة دولية مدتها 12 ساعة ، وتوقع ألا يواجه مشكلة في تسجيل الوصول ، لقد فعل ذلك عندما غادر الولايات المتحدة.

بينما أعترف بأنني محبط للغاية وعدواني للغاية مع المدير ، استمرت في التحدث معي وأعادت الهاتف إلى ابني. عندما اتصلت على الرقم 800 # وطلبت التحدث إلى أحد المديرين ، تم تعليق مكالمتي إلى الأبد. أخيرًا ، حصلت على نفس الشخص الذي تحدث معي من قبل. لتقصير قصة طويلة ، ألقت باللوم على عدم إلقاء نظرة على الأسئلة الشائعة (من يفعل ذلك للفندق؟) حيث ورد أنه يجب أن يكون عمرك 21 عامًا. أخبرتها أنه يجب عرض هذه المعلومات بشكل بارز وأن هذه مسؤوليتهم لإخبار الضيوف ، وليس مسؤولية الضيف للبحث. اختلفت معي وكانت متعالية للغاية.

اكتشفت أن ابني قد استخدم الفحص الذاتي للكشك في المرة الأولى (أعتقد أنه إذا كان عمرك 21 عامًا بهذه الأهمية ، فسيتحققون من تاريخ ميلادك في تسجيل الوصول الذاتي). لذلك أخبرتها أنني سأجعل ابني يفعل ذلك مرة أخرى. أخبرتني أنها ستخبر وكلاءها ألا يسمحوا له بالبقاء في الفندق.

بعد فترة سخيفة من الوقت ، خرجت أخيرًا من الصندوق وجعلته قادرًا على تسجيل الوصول ، وهو ما أقدره كثيرًا. ومع ذلك ، أضافت أنها سترسل الأمن إلى غرفته لتفريغ الميني بار. ليس لدي مشكلة مع هذا. ومع ذلك ، لو كانت قد تحققت من إقامته السابقة ، لكانت قد رأت أنه لم يستخدم الكحول ، لكن كانت ستتاح له فرصة أكبر في تلك الإقامة.

نظرًا لعدم رغبة الموظفين في تقديم المساعدة والعثور على طريقة للخروج من هذه المشكلة في البداية ، لا أوصي بإقامة في هذا الفندق. بينما تم حل المشكلة في النهاية ، كان السيناريو بأكمله سخيفًا. الفندق جميل وتجربة أنيقة ، لكن هذا يدمر كل شيء. لقد اتصلت بوكيل السفر الخاص بي لإعلامها بهذه التجربة حتى لا يضطر الأشخاص الآخرون للتعامل مع هؤلاء الموظفين.

مترجم