Greg YORKE

مراجعة Bosch Australia

كانت الغسالة / المجفف الخاص بي لا تجفف الملابس. تم...

كانت الغسالة / المجفف الخاص بي لا تجفف الملابس. تم حجز مكالمة الخدمة ولكن كان علي الانتظار أكثر من أسبوع. حضر الفني وأعاد تعيين مفتاحين للإبلاغ عن إصلاح الجهاز. عند الاستخدام الأول بعد بضع ساعات فقط ، كانت الآلة لا تزال لا تقوم بتسخين وتجفيف الملابس. أدت المكالمات الإضافية لخط الدعم إلى حجز بريد إلكتروني لمكالمة خدمة أخرى مرة أخرى في غضون أسابيع. كانت محاولات إشراك دعم العملاء لتصعيد الإصلاح وإثارة المشكلة مع المشرفين والإدارة عقيمة وتم تجاهلها. فشلت سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء وتفاصيل الاتصال بالشركة وطلبات التصعيد إلى الإدارة والمديرين التنفيذيين وحتى الرئيس في إثارة أي حماس واهتمام للمساعدة في التصحيح. الفشل التام المطلق في إشراك العملاء وإظهار الجهل والغطرسة تجاه أي خدمة أو دعم

مترجم