Emily Ford
فريق عمل غير جدير بالثقة ومجوهرات مفقودة. كان الفن...
فريق عمل غير جدير بالثقة ومجوهرات مفقودة. كان الفندق جيد. وجدنا الغرفة نظيفة والموقع مناسب. ومع ذلك؛ اكتشفنا مجوهرات مفقودة من الغرفة بعد تسجيل المغادرة. أقمنا في إحدى الأمسيات ، دخل خلالها موظف التدبير المنزلي غرفتنا بعد الساعة 5 مساءً. تم استبدال المناشف ويؤكد الفندق دخول شخص ما إلى الغرفة. بدأنا في الاتصال بجميع طرق ماريوت وفيرفيلد إن المعروفة لنا لحظة اكتشافنا للعناصر المفقودة. لم يتجاهل الموظفون في Fairfield خطورة المشكلة فحسب ، بل انتظروا حتى أسبوعين بعد الحادث للتحقيق مع التدبير المنزلي أو إعادة أي من مكالماتنا أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاستفسار. ذهب المجوهرات منذ فترة طويلة ، وعلمنا أن مدبرة المنزل التي دخلت الغرفة لم تعد تعمل لدى الشركة. بالطبع بكل تأكيد. وفوق كل ذلك ، تم تسليمنا لغة ذات مسؤولية محدودة تغطي أقل من عُشر قيمة العنصر المفقود بدلاً من أي حل مرضٍ. لقد استمر هذا لمدة شهر كامل عبر مكالمات متعددة إلى الفندق وخدمة عملاء ماريوت العالمية ، وشكاوى عبر حساب عضويتي الشخصية في مكافآت ماريوت ، ورسائل البريد الإلكتروني مع مساعد المدير العام للفندق ، وساعات لا حصر لها من وقتنا.
مترجم
تعليقات: