Jane O'Brien

مراجعة DIY Kitchens & Bathrooms

طلبنا خزائن حائط المطبخ ووحدات الأرضية في 27 يوليو...

طلبنا خزائن حائط المطبخ ووحدات الأرضية في 27 يوليو ، 17. كنا سعداء جدًا لأنها تم بناؤها بالفعل وتبدو جيدة.


كما لو أن ما سبق لم يكن كافيًا لإزعاجنا ، فإن الضربة الأخيرة التي أزعجتني بشكل رهيب لأشهر لأننا لم نتمكن من إكمال مطبخنا كانت أن أحد أسطح العمل التي طلبناها أظهر بعض الفقاعات تحت السطح. لقد أرسلنا عينة إلى DIY Kitchens وادعوا أن هذا كان بسبب التثبيت ولم يكن بسبب تصنيع الوحدات ، وبالتالي لم تكن مطابخ DIY على خطأ. ومع ذلك ، فإن هذا ليس منطقيًا لأن العينة التي تم إرجاعها لم يتم تثبيتها مطلقًا وتم تخزينها بنفس الطريقة على ممتلكاتنا مثل القطعة الأخرى التي لم تنفجر. قالت مطابخ DIY إن الشركة المصنعة ستختبر العينة المقطوعة من سطح العمل الفقاعي وتعود إلينا في غضون 5 أسابيع وستشاركنا بتقرير شامل في النهاية.

ظللت أستفسر واستغرق الأمر أكثر من 12 أسبوعًا قبل أن تقول DIY Kitchens أن الشركة المصنعة ادعت أنه لم يكن خطأ في التصنيع. لم نعتقد أبدًا أنه كان خطأ في التصنيع. كنا نظن أن الفقاعات كانت بسبب التخزين الخاطئ الذي سمح للرطوبة بالوصول إلى سطح العمل الواحد في مرحلة ما قبل الوصول إلينا. ربما تم إرجاع أحد أسطح العمل التي أرسلوها إلينا بالفعل بواسطة عميل آخر لم يخزنها بشكل صحيح. خلال ذلك الوقت وما بعده ، لم نتمكن من استكمال مطبخنا لأننا لم نكن نعرف ما قد يتعين علينا فعله بأسطح العمل. لم ترسل لنا مطابخ DIY حتى نسخة من التقرير من الشركة المصنعة على الرغم من وعدها في البداية بالقيام بذلك. الآن بعد ما يقرب من عامين بعد التثبيت ، يظهر سطح العمل الأول يتدفق عند الوصلة ولا يظهر سطح العمل الآخر أي علامة على وجود فقاعات على الإطلاق ، لذلك لم يكن خطأ في التثبيت. كما أن الفقاعة لم تسوء منذ ظهور الفقاعات لأول مرة مما يثبت أن نجارنا الرئيسي قام بالفعل بإغلاق الوصلة بشكل صحيح.

لم يسأل أي شخص من DIY Kitchens أبدًا عما إذا كنا راضين عن الخدمة ، ولم يفكر أي شخص في الاستماع إلينا عندما قلنا أن الخطأ ربما كان في تخزين أحد أسطح العمل. مرة أخرى رفضت مطابخ DIY حتى النظر في مسؤوليتهم في هذا الأمر.

لذا لا ، لسنا راضين على الإطلاق عن الخدمة التي تقدمها مطابخ DIY. لن نوصي الشركة لأي شخص آخر وقمنا بالفعل بإيقاف عدد من الأشخاص عن الطلب منهم. نعتقد أن مستوى الخدمة مروع بالنسبة لشركة يمكنها تحقيق أداء جيد في الحفاظ على معايير الخدمة عالية. نحن غير راضين للغاية وخيبة أمل مع مطابخ DIY. إنه لأمر مخز حقًا لأن بعض المنتجات لطيفة جدًا في الواقع ولكن مستوى الخدمة الضعيف ونقص النزاهة يعني أننا لن نوصي أبدًا بمطابخ DIY لأي شخص. لقد منحنا مطابخ DIY فرصًا لا حصر لها للقيام بالشيء الصحيح ، لكنهم اختاروا تجاهل معايير الخدمة التي نتوقعها من أي شركة محترمة.

الاثنين 24 يونيو 2019

استجابت مطابخ DIY لاقتراح أنه يجب أن أتصل بفريق ما بعد البيع لحل أي مشاكل معلقة. كما هو مذكور في المراجعة ، فقد أعطيت بالفعل فرصة كبيرة لفريق ما بعد البيع لحل هذا الأمر ، فلماذا سأضيع المزيد من الوقت في العمل الذي ينبغي عليهم القيام به. إذا كانوا مهتمين فعليًا بسمعتهم ومعايير الخدمة ، فسيتعين عليهم حل هذا الأمر بشكل فعال. سيحاولون إجراء تعديلات. ليس لديهم. لقد فشلوا باستمرار.

مترجم