Aaron Newell

مراجعة Apple Corporation

لقد اشتريت العديد من أجهزة iPhone من Apple. على ها...

لقد اشتريت العديد من أجهزة iPhone من Apple. على هاتفي السادس (Xs) ، توقف منفذ الطاقة عن العمل. اتصلت بشركة AT&T وطلبوا مني الاتصال بشركة التأمين. اتصلت بهم وقالوا إن مشكلتي كانت عيبًا في الشركة المصنعة ولأنها كانت لا تزال تحت ضمان الشركة المصنعة ، كنت بحاجة إلى الاتصال بشركة Apple. هذا هو المكان الذي ستتغير فيه تجربتي مع Apple إلى الأبد. يعد الدعم الفني من Apple والخدمة إلى حد بعيد أسوأ ما واجهته على الإطلاق ، لقد انتظرت 90 دقيقة كما لو كانت EDD. شرحت الموقف واتفقوا على أن الهاتف تحت الضمان وأنهم سيرسلون لي هاتفًا جديدًا وسأرسل لهم هاتفي القديم. اعتقدت أن كل هذا يبدو طبيعيا. كانت هناك رسوم شحن بقيمة 30 دولارًا شعرت أنها مبتذلة ولكن أيا كان. ثم أخبروني أنه يجب أن أمنحهم بطاقة ائتمان للسماح بقيمة الهاتف الجديد. 1100 دولار !!!! لم أكن على ما يرام مع هذا ولكن المشرف الذي كان وقحًا للغاية أوضح أنني لن أحصل على بديل جديد إذا لم أفعل هذا التفويض. لذلك اضطررت إلى الامتثال للحصول على ما أريد. كانت أولوية لمدة يومين ، فما أسوأ ما يمكن أن يحدث؟ كان هذا يوم الاثنين 10 أغسطس. بحلول يوم الجمعة ، لم أتلق هاتفي مطلقًا. اتصلت مرة أخرى وانتظرت ساعتين أخريين ليتم إخباري فقط أنه من المرجح أن يأتي يوم الاثنين. سألت لماذا اضطررت إلى دفع 30 دولارًا مقابل أولوية الشحن إذا كان من الواضح أن هذا لم يكن أولوية. قالوا إنهم سوف يتنازلون عنها. لا يزال على بطاقتي الائتمانية كرسوم نهائية. توالت حول يوم الاثنين ولم أحصل على هاتفي. اتصلت مرة أخرى. هذه المرة جربت طريق iMessage. ذهبت ذهابًا وإيابًا لساعات مع روبوت (أفترض) ثم تمت إعادتي إلى الدعم. مرت 90 دقيقة أخرى وأرسلوا لي رقم التتبع السابق. الذي كان من المفترض أن يعطوني إياه بالفعل. لقت بحثت عنها. تم تسليم هاتفي إلى أوكلاند كاليفورنيا. أنا لا أعيش في أوكلاند بكاليفورنيا. أبدا لا أملك. لقد كنت مرهقًا من كل الانتظار وركضت ، لذا اعتقدت أنني سأتناول هذا في اليوم التالي. اتصلت مرة أخرى. هذه المرة كانت معلقة لمدة ساعتين. بمجرد أن أحصل على شخص ما على الهاتف ، اضطررت إلى الانتظار وإيقافه لمدة ساعة أخرى أثناء التحقيق في ما حدث لهاتفي البديل. بعد كل هذا ، عادت على الهاتف وأخبرتني أنهم لا يعرفون ماذا يفعلون. لا يمكنهم إرسال هاتف جديد إلي أو حل مشكلتي بأي شكل من الأشكال. هذا عندما كدت أفقد عقلي. ثم أخبرتني أن شخصًا من قسم آخر سيتصل بي خلال الـ 48 ساعة القادمة لمساعدتي بشكل أكبر. سألت ماذا سيفعلون من أجلي؟ قالت. لا أدري، لا أعرف. ما زلت أنتظر هاتفي البديل ولا يمكنني شحن هاتفي القديم. لقد طلبت شاحنًا لاسلكيًا للحصول عليه يستغرق الشحن إلى الأبد ولكن على الأقل لدي هاتف قابل للاستخدام في بعض الأحيان. تتقاضى Apple رسومًا كبيرة مقابل هواتفهم. يجب أن يهتموا بعملائهم بشكل أفضل. أشعر أنهم لا يهتمون بالمساعدة عندما يكون من الواضح أنهم ارتكبوا خطأ. أشك أنني مستمر في شراء الهواتف أو أي منتجات أخرى منها. 30 أغسطس .. ما زلت في انتظار هاتف بديل أو حتى مكالمة من الدعم الفني أو الخدمات المتأخرة أو أي شيء. لم يتم رد المبلغ إلى بطاقتي مقابل 30 دولارًا وأنا الآن أملك بكسل 4. أحسنت صنعًا.

مترجم