Jack Holbrook

مراجعة Elite Homes, Inc.

انتقلت أنا وزوجتي إلى منزل النخبة في قسم Signature...

انتقلت أنا وزوجتي إلى منزل النخبة في قسم Signature Point الفرعي منذ أقل من 4 أشهر بقليل. كتابة مراجعة لهم ليس بالأمر السهل.

من ناحية ، المنزل رائع للغاية. أشعر أنه مبني جيدًا ، والتشطيبات من الدرجة الأولى ، ويبدو رائعًا. في المنزل وحده ، يقدمون منتجًا رائعًا. لسوء الحظ ، كل شيء آخر يدخل في العملية يجعل من الصعب التعامل معهم. أتمنى أن نتمكن من شراء Elite Home من شخص آخر ، بدلاً من الشركة نفسها.

في كل خطوة على الطريق وجدنا نوعًا من الخطأ. كانت فواتير العناصر في العقد مضاعفة ، وتم فرض رسوم على العناصر بمعدل أعلى مما أخبرنا به مندوب المبيعات ، وكانت مخططات الطوابق بها أخطاء ، وكانت خطة الأرضية الخاصة بنا تختلط باستمرار مع منزل مجاور يجري بناؤه ، وكانت تركيبات الإضاءة تم تركيبه داخل شرفة مغطاة بدلاً من خارجه ، ولم تقم Elite بإبلاغ وكيل الإغلاق بالشيكات التي قدمناها لأوامر التغيير مما أدى إلى إعادة إصدار أوراق الإغلاق التي أدت إلى الإغلاق. كل هذه الأخطاء كانت عبارة عن أشياء مسكت بها ، وليس شخصًا من النخبة. كان الشيء المحبط هو كما أشرت إلى هذه الأخطاء التي تفاعلت بها Elite كما لو كان من الصعب التعامل معها بدلاً من الاعتذار. كل الأشياء التي أضيفت أتخيل أن الأخطاء والتصحيحات التي اكتشفتها وفرت لنا أكثر من 10000 دولار.

أغلقنا مع عدة عناصر غير مكتملة. لم يتم تركيب الري ، ولم يكتمل السياج ، ولم تكن الستائر مفتوحة لأن مدير المشروع نسي طلبها ثم أرسل الشركة المكفوفة إلى المنزل الخطأ للقياس عندما ذكرناه ، لقد تم تركيب أبواب جيب خاطئة ، كانت بوابتنا في الشرفة الأمامية مفقودة ، ولم تكن هناك شاشات في النوافذ. تم الاعتراف بأن هذه العناصر مفقودة في الختام ، ولكن تصحيحها بعد الإغلاق أصبح مثل قلع الأسنان. مرة أخرى عندما تحدثنا عن مخاوفنا ، قوبلنا بردود أفعال كما لو كنا مصدر إزعاج.

أود أيضًا أن أحذر الناس من القيام بأي شيء إضافي. لقد صممنا منزلنا بحيث يحتوي على غرفة مسرح. نظرًا لأنهم كانوا يبنون المنزل ، فقد اعتقدت أنهم يستطيعون القيام بذلك بشكل أسهل ، كنت أتوقع أن أدفع قسطًا وكان ذلك جيدًا. قالوا إن بإمكانهم فعل ذلك مقابل 9000 دولار. ثم طلبت قائمة بما يجب تثبيته لأنني غريب الأطوار بهذه الطريقة ، وكان رد فعلهم كما لو أنهم لم يسمعوا بهذا الطلب مطلقًا وسيكون ذلك أمرًا مهمًا. عندما حصلت على القائمة أخيرًا كانت مزحة. كان جهاز التحكم عن بعد للتحكم في كل شيء 900 دولار. كان جهاز العرض الذي يتم تثبيته من طراز قديم. أخذت القائمة إلى Best Buy وضحكوا لأنهم لم يحملوا العناصر حتى بسبب العمر ، كان الرجل متأثرًا بالمبلغ الذي كانوا يشحنونه ، وعرضوا القيام بالمهمة نصف مع أحدث المعدات. انتهى بي الأمر بفعل كل شيء بنفسي باستخدام طرز أحدث والمزيد من مكبرات الصوت مقابل 1/3 التكلفة. مجرد ترميز صادم.

قرأت المراجعات الأخرى عبر الإنترنت حول مدى سهولة التعامل مع Elite وكيف يبذلون قصارى جهدهم لحل المشكلات وأنا أشعر بالغيرة تمامًا. لا أعرف ما إذا كنا في التقسيم الفرعي الخاطئ فقط أو ماذا لأننا على ما يبدو نلتقي باستمرار برسائل بريد إلكتروني لم يتم الرد عليها ، ومكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها ، ومجرد شعور حقيقي بأننا نمنعهم من إكمال عمل أكثر أهمية ، كل ذلك لأننا بقينا مشاركين و أراد تحميلهم المسؤولية عن الوعود المقطوعة. بالتأكيد لم يكن مستوى خدمة العملاء الذي توقعته بناءً على سمعتهم المحلية.

مرة أخرى ، فيما يتعلق بالمنزل ، نحبه ، لكن بعد التعامل مع Elite لمدة عام تقريبًا من وقت توقيع العقد على قطعة الأرض ، لست متأكدًا من أننا نوصي الأصدقاء والعائلة باستخدامها.

تحرير: التقيت بممثل من Elite بعد كتابة هذه المراجعة ، لكن الموضوع لم يكن هذه المراجعة ، بعد لقائي معه أدركت من أين أتت بعض مشكلات الاتصال. كانت هناك بالتأكيد لحظات عصيبة ، لكنني أشعر بتحسن في الأمور. لهذا السبب أصعدهم من 2 * إلى 3 *.

مترجم