Brandon Spencer

مراجعة Discount Tire Company

لقد واجهت مشاكل في التسريب مع إطار اشتريته منهم وا...

لقد واجهت مشاكل في التسريب مع إطار اشتريته منهم والتي ستغطيها حزمة الحماية الخاصة بهم. أعلم أنه موسم الذروة ، وأتوقع حدوث تأخيرات ، لكن ما عشته هنا يأخذ تأخيرًا إلى مستوى جديد تمامًا. اتصلت لمعرفة ما إذا كان بإمكاني إدخال سيارتي وتم وضعها على الفور في نظام تعليق. بعد الجلوس في الانتظار لأكثر من 10 دقائق ، قررت القيادة حيث أعيش بالقرب نسبيًا. وضعت الهاتف على مكبر الصوت ووضعته في حامل الأكواب وتوجهت للخارج. تمكنت من القيادة هناك والانتظار في الطابور للتحدث إلى شخص ما بينما كنت لا أزال في الانتظار ، بعد أن أمضيت 20 دقيقة في الانتظار. ثم تعاملت مع ممثل وقح للغاية لم يكن ليهتم كثيرًا بكل ذلك. لقد قيل لي إنه كان موسم الذروة وأن أتوقعه ، كما لو لم يكن عناء الرد على الهواتف ، ليس بالأمر المهم.

تركت سيارتي هناك للخدمة مع الاتفاق على أنهم سيتصلون بي أو يرسلوا رسائل نصية عند الانتهاء. تلك المكالمة أو النص لم يأتِ أبدًا. حاولت الاتصال في ذلك المساء لمعرفة ما إذا كانت سيارتي قد انتهت ولم يردوا على الهاتف مرة أخرى. بقيت في الانتظار لما يقرب من 20 دقيقة مرة أخرى ، دون إجابة ، ثم أغلقوا. لحسن الحظ لم أكن بحاجة إلى السيارة في المساء ، لذلك انتظرت حتى صباح اليوم التالي للاتصال مرة أخرى. بعد الانتظار لمدة 10 دقائق ، ومن الواضح أنه تم تعليق المكالمة ، ثم الانتظار لمدة تزيد عن 10 دقائق أخرى ، حصلت أخيرًا على شخص ما ليجيب عليه بدا عصبيًا وغير مهتم مثل الشخص الذي تحدثت إليه في اليوم السابق . أخبروني أن سيارتي قد انتهيت من العمل ، بينما كانت تواصل العمل مع موظفين وعملاء آخرين دون إيلاء أي اهتمام حقيقي لي ، وأغلقوا المكالمة على الفور. عندما اخترت سيارتي ، لم يتم تقديم أي تفسير لسبب عدم تلقي مكالمة أو رسالة نصية ، وحصلت مرة أخرى على نفس خدمة العملاء المزعجة التي تلقيتها طوال العملية برمتها.

كان بإمكاني أن أجعل ذلك يومًا سيئًا إذا حدث مرة واحدة فقط ، لكنه كان حرفياً كل تفاعل خلال التجربة التي تستغرق عدة أيام. في كل مرة دون أن تفشل ، كان لدي أوقات انتظار طويلة بشكل سخيف وخدمة العملاء المزعجة حتى لو قاموا بالرد على الهاتف.

فقط لإرضاء الفضول ، اتصلت بمواقع ديسكونت تاير الأخرى في المنطقة. في كل مرة ، تم الرد على الهاتف في أقل من دقيقة من قبل الأشخاص الذين كانوا في الواقع ممتعين للتحدث معهم. بالنظر إلى ذلك ، لا أعتقد أنني سأرعى هذا الموقع مرة أخرى. إذا لم ينخفض ​​الاتصال بالمواقع الأخرى كما حدث ، فسوف أتنصل من الشركة ككل.

مترجم