Yasmine S

مراجعة Park Grand London Kensington

الأشياء القليلة الجيدة عن الفندق هي أن البواب وموظ...

الأشياء القليلة الجيدة عن الفندق هي أن البواب وموظفي الاستقبال والعامل الماهر كانوا مهذبين للغاية ومريحين والموقع مناسب للغاية (قريب من كل ما يحتاجه الشخص.) ومع ذلك ، قد يكون من الصعب الاستمتاع بالمنطقة المحيطة لأنه عادة ما تكون مزدحمة لدرجة أنه يصعب السير دون اصطدام الناس بك والأرصفة عادة ما تكون متناثرة للغاية ولكن من الواضح أن هذا ليس خطأ من الفندق ، فقط شيء يجب أخذه في الاعتبار. كانت الغرفة الفاخرة التي حجزتها صغيرة جدًا وبالكاد توجد بها مساحة للتنقل أو وضع المتعلقات ؛ كانت أيضًا مغبرة إلى حد ما عند الوصول وكانت السجادة بحاجة إلى تنظيف جيد بالمكنسة الكهربائية (وهو ما اعتاد عليه موظفو الفندق عندما سألت ولكن كان يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح مسبقًا.) كانت السجادة تنبعث منها الكثير من الوبر والغبار ، وكانت هناك مناطق كما هو الحال خلف السرير ، والطاولات وخزانة الملابس التي كانت مغطاة بالكامل بالغبار ، مما تسبب في اشتعال حساسيتي للغبار بشكل سيء للغاية لدرجة أن حتى أدوية الحساسية لم تكن دائمًا كافية لإبعاد الحكة والعطس. تتطلب هذه المناطق نقل الأثاث إليها للتنظيف المناسب. كانت الملاءات وأكياس الوسائد خشنة للغاية ومخربشة والوسائد كانت رفيعة للغاية وغرقت كثيرًا. كان لمكيف الهواء تدفق هواء ضئيل للغاية ، حتى عند أعلى سرعة للمروحة ، ولم يكن قادرًا على تبريد الغرفة بشكل كافٍ أثناء موجة الحر ، وفي أيام أخرى إما كان يبرد الغرفة كثيرًا أو قليلًا جدًا وكانت لوحة التحكم الخاصة به عديمة الفائدة إلى حد كبير في محاولة الوصول إلى درجة حرارة مريحة - كل ذلك جعل من الصعب حقًا الحصول على نوم جيد ليلاً. الحمام صغير للغاية ويفتح بابه إلى الداخل ، لذا ما لم تكن مجرد جلد وعظام ، فإن الدخول والخروج دون الاصطدام بأي شيء يمثل تحديًا ولم يكن المرحاض يتدفق جيدًا وكان من الصعب تشغيله. كان الاستحمام أيضًا مشكلة رئيسية حيث أن سجادة الحمام الاحتكاكية التي تم توفيرها لم تلتصق بأرضية الحوض جيدًا ، لذا كانت زلقة إلى حد ما ولم يكن هناك مقبض دش قوي للإمساك به عند الدخول إلى الحوض أو الخروج منه ؛ بعد الانزلاق عدة مرات تقريبًا ، تعرضت في النهاية لسقوط مؤلم للغاية. كان معظم العاملين في الغرفة صاخبين ويفتقرون إلى اللباقة والاحتراف ، وعادة ما يتحدثون بصوت عالٍ في الردهة خارج باب منزلي لساعات كل يوم تقريبًا وعادة ما يطرقون بابي مرة واحدة ثم يدخلون الغرفة على الفور ، ولا يمنحوني الفرصة حتى ليجيب. كان تنظيفهم غير مبالٍ وعشوائي ، ويرتكبون دائمًا أخطاء ويضعون متعلقاتي النظيفة في غير مكانها على الأسطح المتربة أو المتسخة. كان من الصعب أيضًا التواصل مع معظمهم لأنهم بالكاد يتحدثون الإنجليزية أو يفهمونها. كان المصعد الوحيد للضيوف في الفندق أيضًا بطيئًا جدًا وصغيرًا وخانقًا ولم يكن به مكيف هواء.

كانت الحالة العامة للفندق قديمة جدًا وسيئة بالنسبة لتصنيف 4 نجوم وقد تم توضيح أن الإدارة تحاول إنفاقها بأقل قدر ممكن. لقد بذلت قصارى جهدي للبقاء فيه لأن الموقع كان مناسبًا جدًا بالنسبة لي وشعرت بالأمان ولكن في النهاية ، كنت حقًا بائسة. اتصلت بالإدارة ووصل كل من مدير وسيدة ورجل ودحض مدير الرجل كل نقطة تقريبًا وألمح إلى أن كل ما قلته لم يكن كذلك في الواقع. ثم أخبرني أنه إذا كنت قد طلبت سابقًا ترقيتي إلى غرفة أكبر عند وصولي الأولي ، فسيتم ذلك دون أي تكلفة ، ولكن كيف يُفترض أن يعرف العميل ذلك عندما لا يتم ذكره في أي مكان؟ ثم حاول تقديم وجبة فطور أو عشاء مجانًا. كما راسلتني سيدة أخرى عبر البريد الإلكتروني لاحقًا ، واعتذرت كثيرًا وقدمت عروضًا مماثلة. بينما كنت أقدرهم ، لم يكونوا ليحلوا حقًا جميع القضايا الرئيسية. إذا تم إجراء التحسينات والتجديدات اللازمة على الفندق ، فستكون إقامة ممتعة للغاية. لقد مكثت في فنادق الميزانية وغيرها من الفنادق ذات الأربع نجوم الأقل تكلفة مع غرف أكبر بكثير وخدمة شاملة أفضل في لندن خلال الزيارات السابقة ولكن هذه المرة ، كانت مخيبة للآمال للغاية.

مترجم