Mark Wareham

مراجعة CeX Ltd

خدمة فظيعة. اشتريت العام الماضي Samsung Galaxy S6 ...

خدمة فظيعة. اشتريت العام الماضي Samsung Galaxy S6 عبر الإنترنت وسار كل شيء بسلاسة. أردت هذا العام الترقية إلى S7 Edge. لقد وجدت واحدة من خلال مدقق الأسهم في متجر بريكستون ، بدت جيدة لذا اشتريتها. لقد أدخلت بطاقة SIM الجديدة الخاصة بي ولم يحدث شيء - قيل لي أنه يجب علي تشغيل الهاتف وإيقاف تشغيله بعد 20 دقيقة. لا شيء حتى الآن.

عدت في اليوم التالي إلى EE الذي أخبرني أن الهاتف قد سُرق ، لذلك ذهبت إلى CEX في Tottenham Court Road لإعادته. تم استقبالي على الفور بالريبة كما لو كنت أحاول القيام بنوع من الاحتيال. لم يبيع لي فرع بريكستون هاتفًا مسروقًا فحسب ، بل أعطاني شاحنًا من خارج المملكة المتحدة. ظل رجل Tott Court Road يردد "ما كان يجب أن يعطوك ذلك ..." بشك كما لو كنت أحاول تمرير شيء ما لم يكن موظفوهم الرائعون ليقدموه أبدًا في المقام الأول. كان مستوى الشك هائلاً.

حاولت أن أشرح عدة مرات أن الهاتف قد سُرق - ظلوا يسألونني "ما هي الشبكة التي يرتبط بها؟" تم بيعها على أنها غير مقفلة وجيدة لأي شبكة ومع ذلك استمر في تكرار نفس السؤال. أخيرًا أعادوها للاختبار وأصروا على العودة بعد ساعة وهو ما كان مستحيلًا بالنسبة لي. بعد الاختبار "أبلغوني" أنه سُرق (duuuuh!)

ثم أخذ المدير في الاعتبار بطريقة خرقاء إلى حد ما وأخبرني أنه لا يمكنهم سوى استرداد نفس البطاقة التي اشتريتها بها. قضيت 20 دقيقة في الاتصال بشركة Amex للتحقق من أنها ليست تلك البطاقة ، لذا أعطيت بطاقتي الأخرى التي كنت متأكدًا من البطاقة التي استخدمتها ولكن في هذه المرحلة أخبرني المدير أنني بحاجة إلى إثبات مكتوب من شركة البطاقات لدي دفعت بالفعل بهذه البطاقة.

في هذه المرحلة وصلنا إلى العمل لمدة ساعة وكنت بحاجة للعودة إلى العمل. لم يخبرني بهذا قبل أن أمضي 20 دقيقة في الاتصال بشركة Amex. بعد قليل من التذمر والشكوى مني ، ردت CEX Tottenham Court Road أخيرًا على مضض ثمن الهاتف المسروق والشاحن المراوغ الذي قدموه لي.

لن أعود لهاتفي القادم ... تجربة مروعة

مترجم