Paula Porto Carreiro

مراجعة MINI of Fairfield County

لن أشتري سيارة MINI مرة أخرى ، وأنصح أي صديق بعدم ...

لن أشتري سيارة MINI مرة أخرى ، وأنصح أي صديق بعدم القيام بذلك. تأتي هذه المراجعة بعد عامين من التعامل مع MINI of Fairfield من خدمتي الأولى في Mini Countryman الجديدة. لذا ، أقول إنني مارست الكثير من التسامح قبل أن أقرر كتابة مراجعة موضوعية. بدأ كل شيء عندما توقفت فواصل MINI عن الاستجابة بفاعلية على الجليد والركوب بسرعة منخفضة. أخبرني التاجر أن الأمر يتعلق بنظام ABS ، لكنني لم أكن مقتنعًا ، لأنني كنت أقود السيارات باستخدام ABS طوال حياتي ولم أشعر مطلقًا بعدم توقف السيارة بعد التأخير المتوقع عند دفع الفواصل بلطف. تم دفع دواسة الكبح للخلف بعنف ، وليس رد فعل ABS المتوقع ، وكان بإمكاني سماع ضوضاء خدش قادمة من العجلات. حتى أنني جادلت أنني اختبرت سيارة Audi الخاصة بنا للمقارنة ولم يحدث شيء من هذا القبيل في ظل نفس الظروف. مر عام وأكد لي ميني من فيرفيلد أنه لا يوجد شيء خاطئ. ثم بدأت الأمور تسوء. أصبحت الفواصل غير متوقعة حتى على الأسفلت الجاف وظهر ضوضاء طقطقة جديدة. لقد فقدت عدد المرات التي أخذت فيها هذه السيارة إلى التاجر من أجل إصلاحها ، فقط لأعود وأسمع أنه "لم يكن هناك خطأ في ذلك". ولأنها امرأة ، تمت معاملتها بأكثر الطرق تعاليًا وعدم احترام من قبل مدير الخدمة. بعد ذلك ، قمت بتصوير مقطع فيديو يوضح المشكلة في السيارة ، مسجلاً ضوضاء وكل شيء. ثم اعترف مدير الخدمة أخيرًا بوجود خطأ ما في كابل الفاصل وقام بإصلاحه. ذهب ضجيج الطقطقة ، لكن ليس صوت الخدش. كانت السيارة لا تزال ترفض التوقف بسرعة كافية ، حتى عند السرعات المنخفضة جدًا البالغة 10 أميال في الساعة. في وقت من الأوقات ، كان علي أن أقود ببطء أعلى التل لإبطاء السيارة بما يكفي لإيقافها ، وفي وقت آخر ، كان علي استخدام كسر اليد برفق لإيقافها. لقد اتصلت أخيرًا بشركة BMW في الولايات المتحدة الأمريكية وأكدوا لي أن أحد مهندسيهم يفحص سيارتي بعد أسابيع من الاحتفاظ بها في الوكيل ، فقط ليخبروني أنهم لم يجدوا شيئًا. كنت غير مصدق أن مهندس BMW لم يكن قادرًا بما يكفي لإيجاد المشكلة. بدأت في تجنب قيادة سيارتي MINI وأخيراً أحضرتها إلى ميكانيكي مستقل استغرق ثوانٍ للعثور على المشكلة: كسر الأقراص في حالة يرثى لها ، مع الصدأ والصدمات على جميع أسطحها. هذا يفسر الضوضاء وعدم كفاءة استجابة الانكسار. عندها فقط قام هذا التاجر بإصلاح المشكلة التي يغطيها الضمان. تمكنت أخيرًا من قيادة سيارتي MINI بكل ثقة ، ولكن يا له من صداع! لم تهتم MINI أو BMW بهذا الأمر إذا كنت أنا وعائلتي في أمان! منذ ذلك الحين ، تم منح منصب مدير الخدمة للسيدة Lauren Brooks ، والتي ، للأسف ، أثبتت الأسبوع الماضي فقط أنها لا تهتم بعملائها. ذهبت لإطارات جديدة وحجزت مقرضًا قبل أسبوع. عندما كنت سأحصل على قرض ، ولدهشتي ، قيل لي أنه لم يكن هناك أي شيء متاح ، والأكثر إثارة للدهشة ، أنني سأذهب إلى أحد وكلاء تويوتا للحصول على قرض. ومع ذلك ، كان "وكيل تويوتا" على بعد أميال في مدينة أخرى ولم يكن تاجرًا على الإطلاق ولكن نوعًا ما من خدمة تأجير السيارات الغامضة بحرف "R" منمق لشعار في ساحة انتظار صغيرة خلف مبنى قديم في سباق اسفل الحي التجاري. رفضت الخروج من السيارة حينها. لم أكن بأي حال من الأحوال أعطي هويتي وبطاقة الائتمان الخاصة بي إلى بعض الأعمال المجهولة التي لم أكن أعلم بها وابتعد عنها في إحدى سيارات Toyotas القديمة المتوفرة هناك. لقد شعرت بالصدمة من هذه المعاملة من MINI ، بسبب القرار الجريء بإرسال عميل إلى خدمة تأجير غامضة بعيدة لإعارة سيارة تويوتا قديمة ، بالإضافة إلى الاعتقاد بأنه لم يكن هناك أي اعتبار للوقت الضائع للعميل. عدت إلى MINI وطلبت التحدث مع السيدة بروكس التي استقبلتني بعد ذلك في مكتبها ، ولم تستيقظ لتقديم نفسها ، وأخبرتني أن هذه معاملة "مقبولة تمامًا" بغطرسة وقحة لم أرها في حياتي عند التعامل مع أي خدمة. من الواضح أن MINI لا تقدم خدمة تتناسب مع المنتج الذي تبيعه. أنا أدفع مقابل إطارات جديدة في مكان آخر. سيتم إعادة نشر هذه المراجعة لتحذير الآخرين. حصلت BBB على تصنيف F لهذا العمل.

مترجم