Varun Jain

مراجعة San Francisco Electric Tour Co...

تجربة مروعة حيث تركونا لأن الدليل لم يتمكن من إدار...

تجربة مروعة حيث تركونا لأن الدليل لم يتمكن من إدارة مجموعة كبيرة وألحقوا أضرارًا بقطع الطريق. لقد اتصلت بالفعل وقمت برفع مستوى التصعيد مع خدمة عملاء Viator.
خلفية مفصلة:
1. حسب نظرة عامة على Viator لهذه الجولة: تقتصر على ستة أشخاص ، توفر هذه الجولة تجربة مجموعة صغيرة. ومع ذلك ، عندما وصلنا مجموعتنا المكونة من 6 أفراد ، اجتمعنا مع مجموعة أخرى من 4 أشخاص أخذوا الحجم إلى 10 أشخاص. مضينا قدما في التدفق.
2. بمجرد بدء الجولة ، كان من الواضح أن الدليل لم يكن سعيدًا أيضًا بزيادة حجم المجموعة.
3. في غضون أقل من 30 دقيقة ، بدأت الجولة ، تضررت دراجتان من المجموعة الأخرى المكونة من 4 أشخاص وتوقفت عن العمل. أصبح الدليل غاضبًا جدًا وتحدث بنبرة متعالية مع والدي وأيضًا معي. لقد أرادت بشكل أساسي إخراج 2-3 منا من الجولة حتى تتمكن من المتابعة - وبدأت في تقديم ذريعة أن الدليل له الحق في التخلص من الأشخاص من الجولة. والأكثر إثارة للدهشة أن السيجواي المتضررة كانت من المجموعة الأخرى المكونة من 4 أمريكيين وتعثر أحدهم أيضًا. لكن الدليل أراد بوضوح أن نتراجع نحن الهنود.
4. بالإضافة إلى ما سبق ، لم نكن نحن مجموعة الـ 6 مستعدين لترك الأسرة وراءنا ، وقلنا لها أن إما الكل أو لا شيء سوف يستمر. ثم قرروا إسقاطنا جميعًا وواصلوا المجموعة الأخرى المكونة من 4 أفراد.
5. لقد سافرنا من الهند واليوم كان أول يوم لنا في SF ، وهؤلاء الرجال لم يتركوا أي جهد لجعلها أفظع تجربة لنا. كان كل من المرشد والموظفين الإداريين وقحين وغير مستعدين لتقديم أي سبب لأي شيء - قائلين بوضوح إنهم لا يناقشون هذا. يبدو عملهم وكأنه مزحة ، حيث يعرفون فقط كيفية عدم احترام الأجانب وكبار السن. بالنظر إلى لهجتهم ومضمونهم الراشدين ، فقد أثارنا هذا الأمر أيضًا مع محامينا ونعتزم مقاضاتهم ، وهذا لم يحدث!
6. وبالتأكيد ، هؤلاء الرجال لا يستحقون أن يكونوا على فايتور. إنهم حتى لا يوفون بوعد مجموعة مكونة من 6 أشخاص في الفقرة الأولى الصحيحة من النظرة العامة - لكنهم يتأكدون من أنهم يسيئون التصرف مع عملاء Viator وحتى أنهم ذكروا أننا عملاء Viator ، وليس عملاءهم !.

مترجم