Sheridan Vernon

مراجعة Westin DTW

رحلة دلتا لديها مشكلة ميكانيكية. تلقينا قسيمة فندق...

رحلة دلتا لديها مشكلة ميكانيكية. تلقينا قسيمة فندق Westin في المطار. زوجتي لديها إعاقة شديدة ولا يمكنها المشي لمسافات طويلة. دفعتها عبر المطار على بعد نصف ميل على الأقل من الفندق. بعد الانتظار في الطابور ، قيل لنا إن دلتا قد تجاوزت الحصة المحددة ولم يكن لدينا مكان. ورفض بإيجاز لأفضل جهودنا. قالوا إن ليس لديهم رقم هاتف يمكنهم الاتصال به لمساعدتنا. بعد الاعتراض على مثل هذه المعاملة غير الملائمة ، وافق المدير المناوب على اصطحابي إلى مكتب دلتا لمسافة ربع ميل تقريبًا ، كنت أعاني من تدهور في الورك ، لكنني كنت أعرج. وصلنا سيدة من دلتا عادت إلى الفندق بقسائم جديدة لفندق مختلف وساعدتنا في نقلنا إلى سيارة أجرة. ادعى ويستن أن ذلك كان خطأ دلتاس وأنه يحدث يوميًا .... أعتقد أنه في القرن الحادي والعشرين .... إذا كنت في مجال الضيافة ... سأجد على الأقل حلاً.
تحتاج سلسلة Mariott إلى تعزيز تدريب مديريها. لا يحافظ هذا المستوى من القلق وتصنيع الأعذار على المعايير العالية التي يجب أن تتوقعها من شركة عالمية

مترجم