Kristin Walker

مراجعة Maid of the Mist

كان لقاءنا الأول مع خدمة عملاء جولة القارب هذه عند...

كان لقاءنا الأول مع خدمة عملاء جولة القارب هذه عندما تم الاتصال عدة مرات قبل جولتنا بيومين لسؤالنا عما إذا كان بإمكاننا تقديم تذاكرنا على هواتفنا لأننا كنا نخيم وغير قادرين على طباعتها. اتصلنا خلال ساعات العمل في كل مرة ولم يتم الرد على مكالمتنا. ليس مرة واحدة.

كانت التجربة التالية مع موظف شاب في مقدمة خط التذاكر. سألناه ببساطة إلى أين يجب أن نذهب إذا كنا قد اشترينا التذاكر بالفعل عبر الإنترنت. وقد سألنا فقط لأن خط الحصول على التذاكر كان طويلًا جدًا وكان جدولنا ضيقًا. لقد كان قصيرًا جدًا ووقحًا إلى حد ما معنا لأنه أخبرنا أنه لا يزال يتعين علينا الانتظار في خط التذاكر.

لقد كانت رحلة بالقارب جميلة حقًا ... ومع ذلك ، لا جدوى من شراء التذاكر مسبقًا عبر الإنترنت. في الواقع ، لقد أوقفنا قليلاً وجعلنا متأخرين. كانت هناك عائلة أخرى أمامنا اشترت تذاكر عبر الإنترنت أيضًا. لم يكن هناك اعتذار ، أو حقًا أي نوع من خدمات العملاء المقدمة حيث كافح الموظفون لمعرفة ما سيفعلونه بتذاكرنا الرقمية. أيضًا ، أفهم أنه كان مشغولًا ، وكان الموظفون يفعلون ذلك طوال اليوم ، لكنهم كانوا نوعًا ما يصرخون علينا بوقاحة "لملء فجوات" الخط ، مثل الماشية.

اقتراحي هو مواكبة الأوقات ، وجعل الشراء المسبق للتذاكر عبر الإنترنت يستحق كل هذا العناء ، أو على الأقل اكتشاف نظام لمسحها ضوئيًا بكفاءة حتى لا تتعطل العائلات.

مترجم